¿Cómo se corrige el error “No hay comentarios disponibles en texto sin formato” en la aplicación móvil?

Pregunta

Cuando intento usar macros en la aplicación móvil de Support para iOS o Android, a veces encuentro el error: No hay comentarios disponibles en texto sin formato ¿Qué significa eso?

Respuesta

Se devuelve el error porque ciertos canales no admiten contenido enriquecido. Algunos ejemplos notables son:

• Soporte en o para dispositivos móviles
• Facebook
• Twitter
• Google Play
• Aplicaciones del framework de canales

En esos casos, el sistema utiliza la alternativa de texto sin formato. Sin embargo, Support no guarda el texto sin formato de manera predeterminada ya que le da la opción de revisar sus macros y adaptarlas a la versión de texto sin formato.

Para corregir este error

1. Agregue una versión en texto sin formato de las macros. Haga lo siguiente para cada macro que tenga pensado usar en los canales que no admiten contenido enriquecido:
   
2. Guarde las macros.
3. Cierre sesión y vuelva a iniciarla para borrar la memoria caché y asegurarse de que sus macros estén disponibles.

Si desea más información sobre la aplicación móvil Support, consulte el artículo: Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support.