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Creación de macros para respuestas y acciones repetitivas de los tickets



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 23 ene 2025


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5 comentarios

Hola se puede agregar a una macro un campo personalizado del usuario (ID de campo personalizado 5323068088084) a una macro?, ya que en las opciones que me muestra no indica como poder llamarlo.

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Beto

Zendesk Customer Care

¡Hola Ricardo, muchas gracias por tu pregunta!

En efecto, se pueden utilizar campos de usuarios personalizados, de una forma similar a los otros campos de usuario. Debes utilizar un marcador de posición en conjunto con el ID de el campo de usuario. Puede ver un ejemplo aquí: 

¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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Hola, buenos días !
Cree varias macros, pero en la opción de "Disponible para" Solo me aparece una opción: "Solo yo".

Tengo el scope de admin, como puedo que me aparezcan las otras opciones y que otras personas puedan ver las macros que cree?

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Jakub

Zendesk Customer Care

Hola Jessica Castro 

Voy a crear un ticket para que lo podamos revisar juntos y ver por qué no puedes crear macros compartidas,

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Jakub

Zendesk Customer Care

Hola Merigen,
 
Voy a crear un ticket para tu pregunta para que lo podamos revisar directamente siguiendo tu caso. 

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