Síntoma del problema

Uso macros en la aplicación móvil de Zendesk Support en iOS o Android. Mis macros no aparecen en el cuadro de Mensaje, o me aparece este error: No hay comentarios disponibles en texto sin formato

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Pasos de resolución

Esto sucede porque la aplicación móvil de Zendesk Support no admite contenido enriquecido. Además, estos canales de tickets no admiten contenido enriquecido:

  • Facebook
  • X Corp
  • Google Play
  • Aplicaciones del framework de canales

En esos casos, el sistema utiliza la alternativa de texto sin formato. Sin embargo, es posible que la opción no esté activada para las macros.

Para corregir este error:

  1. En su computadora, busque la configuración de macros >y abra las macros problemáticas
  2. Para cada macro, seleccione esta casilla: Incluir alternativa de texto sin formato
    Macro_Plain_Text_Option_location.gif
  3. Haga clic en Guardar.
  4. En la aplicación Zendesk Support, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión
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