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La integración heredada de Jira permite hacer un seguimiento de los tickets de soporte vinculados a cada asunto de Jira, lo que ayuda a priorizar el trabajo en función de la demanda de los clientes. Configure esta función agregando campos personalizados en Jira para las ID y los recuentos de tickets. Dado que estos campos se actualizan automáticamente cuando los tickets se vinculan o desvinculan, se ve claramente con qué problemas de los clientes está relacionada cada tarea de Jira.
La integración Zendesk Support para Jira permite ordenar los asuntos de Jira en función del número de tickets de Zendesk Support vinculados a cada asunto. Esto ayuda a los desarrolladores a priorizar su trabajo, ya que pueden dar preferencia a los asuntos de Jira que tienen un mayor número de clientes que solicitan una función específica o que están dando a conocer el mismo problema.
Si desea información sobre la vinculación de tickets, consulte Crear un vínculo a un asunto de Jira existente a partir de un ticket.
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Configurar la función de informes de tickets vinculados en Jira
Para activar esta función, se tienen que agregar campos personalizados a los proyectos de Jira. El proceso de configuración requiere que un administrador de Jira cree uno o los dos campos personalizados siguientes:
- Un campo de párrafo, para la lista de las ID de tickets de Zendesk
- Un campo numérico, para contar el número de las ID de tickets
Luego, el administrador tiene que agregar uno o ambos campos a las pantallas de los proyectos de Jira. Cada uno de estos campos personalizados se puede usar de forma independiente del otro.
Una vez finalizada la configuración, la función se actualiza automáticamente y muestra la siguiente información:
- Cuando un ticket de Zendesk está vinculado a un asunto de Jira, el campo de recuento de tickets de Zendesk aumenta en uno y su ID se agrega al campo de ID de tickets de Zendesk.
- Cuando un ticket de Zendesk está desvinculado de un asunto de Jira, el campo de recuento de tickets de Zendesk disminuye en uno y su ID se borra del campo de ID de tickets de Zendesk.
Para configurar la función de informes de tickets vinculados
- En Jira, haga clic en el icono de configuración (engranaje) en la parte superior derecha y seleccione Issues.
- Seleccione Fields > Custom fields en el panel de navegación de la izquierda.
- En la página de campos personalizados, haga clic en Create custom field en la esquina superior derecha.
- En la página de selección del tipo de campo, haga clic en Paragraph y luego haga clic en Next.
- En la página de configuración del campo de texto, ingrese un nombre y una descripción para el campo de texto.
El campo Nombre distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe ingresarse exactamente como se muestra a continuación.
- Nombre: ID de ticket de Zendesk
- Descripción: enumera las ID de tickets de Zendesk relacionadas con el asunto de Jira en una cadena separada por comas.
- Haga clic en Create.
- En la siguiente página, marque las casillas de verificación para seleccionar en qué pantallas debe aparecer el campo y luego haga clic en Update.
- Haga clic en Add custom field en la esquina superior derecha.
- En la página de selección del tipo de campo, seleccione Number field y luego haga clic en Next.
- En la página de configuración del campo numérico, ingrese un nombre y una descripción para el campo numérico.
El campo Nombre distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe ingresarse exactamente como se muestra a continuación.
- Nombre: recuento de tickets de Zendesk
- Descripción: número de tickets de Zendesk vinculados al asunto de Jira
- Haga clic en Create.
- En la página de asociación de campos, marque las casillas de verificación para seleccionar en qué pantallas debe aparecer el campo numérico y luego haga clic en Update.
- Verifique que los campos aparezcan en las pantallas correctas.
