Pregunta
Quiero usar departamentos para filtrar o desviar solicitudes de chat a grupos específicos. ¿Cómo se configura o cambia el departamento en Zendesk Chat?
Respuesta
Antes de iniciar un chat
Para configurar el departamento antes de que comience una sesión de chat, implemente una de las opciones a continuación:
- Agregue la condición de disparador Establecer departamento visitante para desviar chats a departamentos automáticamente
- Use la configuración de departamentos para asignar el departamento a través de la API de Chat
- Si tiene activado el Formulario previo al chat, seleccione la opción Requerir departamento que permite a los usuarios finales elegir el departamento cuando solicitan un chat
Después de iniciar un chat
Después de que se inicia una sesión de chat, es demasiado tarde para que un disparador haga un cambio. Los agentes pueden reasignar manualmente el ticket o, si se usa un bot, asignar el chat con la API de conversaciones. El bot lee el mensaje e inicia una transferencia al departamento especificado.
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