¿Cómo se configura o se cambia el departamento de un chat?

Pregunta

Los departamentos ayudan a filtrar las solicitudes de chat para grupos específicos de agentes. ¿Cómo se configura o se cambia el departamento de un chat?

Respuesta

Antes de que comience un chat

Antes de iniciar un chat, el departamento se puede configurar usando la condición del disparador Establecer departamento del visitantecomo se describe en este artículo: Dirija los chats automáticamente a los departamentos. También puede usar la API para configurar el departamento de Chat. Lea más sobre eso en nuestra documentación para desarrolladores: API de chat: Departamentos. Por último, si tiene activado el formulario previo al chat , el visitante puede elegir un departamento dentro del formulario cuando solicita un chat.

Nota: El SDK para móviles no admite el uso de disparadores de chat para establecer departamentos. Esta función solo es compatible con el Web Widget o el widget de Chat.

Después de que ha comenzado un chat

En este punto, es demasiado tarde para que un disparador haga un cambio. Los agentes pueden reasignar manualmente el ticket o, si está usando un bot, puede aprovechar la API de conversaciones para asignar el chat. El bot puede leer el contenido del mensaje e iniciar una transferencia al departamento especificado. Si desea más información, consulte nuestra documentación para programadores: API de conversaciones de chat.

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