¿Qué plan tengo?
Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional o Enterprise
En esta receta, aprenderá a crear un informe para mostrar el número de comentarios que los agentes han hecho en los tickets cada día.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

    Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

    1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe.
    4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de métricas, elija Comentarios > Comentarios del agente y luego haga clic en Aplicar.
    6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
    7. En la lista de atributos, elija Hora - Actualización del ticket > Actualización - Fecha.
    8. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
    9. En la lista de atributos, elija Actualizador > Nombre del actualizador y luego haga clic en Aplicar.
    10. Haga clic en el atributo Actualizar - Fecha en las columnas para filtrarlo según las fechas que prefiera.
    11. De manera predeterminada, Explore elige un gráfico de columnas para mostrar mejor los datos. Para cambiar esto, haga clic en Tipo de visualización () y elija Tabla.
    12. Verá algo parecido a la siguiente tabla:
    13. De manera predeterminada, Explore enumera todos los usuarios de su cuenta. Ahora agregará un filtro para mostrar solo los nombres de los agentes. En la sección Filtros , haga clic en Agregar.
    14. En la lista de atributos, elija Actualizador > Rol del Actualizador y luego haga clic en Aplicar.
    15. Haga clic en el filtro Rol de actualizador , seleccione Administrador y Agente en la lista y luego haga clic en Aplicar.
    16. Por defecto, el informe se nombra Nuevo informe. Haga clic en el icono Nuevo informe y sustitúyalo por un título.
    17. Por último, haga clic en Guardar.
    Tecnología de Zendesk