En esta receta, aprenderá a crear un informe para mostrar el número de comentarios que los agentes han hecho en los tickets cada día.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Comentarios > Comentarios del agente y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Hora - Actualización del ticket > Actualización - Fecha.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Actualizador > Nombre del actualizador y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el atributo Actualizar - Fecha en las columnas para filtrarlo según las fechas que prefiera.
- De manera predeterminada, Explore elige un gráfico de columnas para mostrar mejor los datos. Para cambiar esto, haga clic en Tipo de visualización (
) y elija Tabla. - Verá algo parecido a la siguiente tabla:
- De manera predeterminada, Explore enumera todos los usuarios de su cuenta. Ahora agregará un filtro para mostrar solo los nombres de los agentes. En la sección Filtros , haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Actualizador > Rol del Actualizador y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el filtro Rol de actualizador , seleccione Administrador y Agente en la lista y luego haga clic en Aplicar.
- Por defecto, el informe se nombra Nuevo informe. Haga clic en el icono Nuevo informe y sustitúyalo por un título.
- Por último, haga clic en Guardar.