Pregunta
¿Cómo se crea un disparador para notificar a mi cliente que su solicitud fue resuelta?
Respuesta
Cree un nuevo disparador para enviar una notificación cuando el estado de un ticket cambie a resuelto. Luego actualice los disparadores que envían notificaciones cuando se actualiza un ticket para evitar correos electrónicos duplicados.
Para crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
- Objeto > Ticket > Comentario | Es | Público
- Objeto > Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (agente)
- En Acciones, agregue:
-
Otro > Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
Asunto del correo electrónico | Agregue aquí el asunto de sus notificaciones
Cuerpo del correo electrónico| Agregue aquí el texto de la notificación que indica que el ticket fue resuelto
-
Otro > Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
Para actualizar cualquier disparador para que los solicitantes no reciban correos electrónicos duplicados
- Abra la página Disparadores y abra cualquier ticket que notifique al solicitante sobre la actualización de un comentario, por ejemplo, el disparador Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de los comentarios.
- En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Ticket > Estado | No ha cambiado a | Resuelto
Nota: En las cuentas que no tienen activados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Estado del ticket para la configuración del disparador anterior.