Los disparadores permiten configurar las notificaciones fácilmente. Si desea notificar a los usuarios cuando su caso esté resuelto, considere crear un nuevo disparador para enviar una notificación cuando el estado de un ticket cambie a resuelto. Luego actualice los disparadores que envían notificaciones cuando se actualiza un ticket para evitar correos electrónicos duplicados. En este tutorial, aprenderá a hacerlo.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:
Paso 1: Crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En el disparador, en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
- Objeto > Ticket > Comentario | Es | Público
- Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (agente)
- En Acciones, agregue:
-
Otro > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto > Ticket > (solicitante)
Asunto del correo electrónico | Ingrese su línea de asunto personalizada
Cuerpo del correo electrónico | Ingrese su mensaje personalizado
-
Otro > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto > Ticket > (solicitante)
- Haga clic en Crear disparador
Paso 2: Evite correos electrónicos duplicados
Para evitar correos electrónicos duplicados, actualice los disparadores como se indica a continuación:
- Abra la página Disparadores y abra cualquier disparador que notifique al solicitante sobre cualquier actualización de comentario, por ejemplo, el disparador estándar Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de los comentarios.
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Estado del ticket | No ha cambiado a | Resuelto
- Haga clic en Guardar.
Nota: En las cuentas con los estados de ticket personalizados desactivados, use la condición Estado en lugar de Estado del ticket para la configuración del disparador anterior.
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