Flujo de trabajo: Notificar al cliente cuando se resuelve un ticket

Los disparadores permiten configurar las notificaciones fácilmente. Si desea notificar a los usuarios cuando su caso esté resuelto, considere crear un nuevo disparador para enviar una notificación cuando el estado de un ticket cambie a resuelto. Luego actualice los disparadores que envían notificaciones cuando se actualiza un ticket para evitar correos electrónicos duplicados. En este tutorial, aprenderá a hacerlo.

Sugerencia: Considere cómo encaja esta nueva notificación con las otras notificaciones antes de crear este flujo de trabajo. También puede informar a los usuarios cuando un ticket se resuelve usando una notificación automática por correo electrónico o mensajería.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:

• Paso 1: Cree el disparador
• Paso 2: Evite correos electrónicos duplicados

Paso 1: Crear el disparador

1. Cree un nuevo disparador.
2. En el disparador, en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
   • Objeto> Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
   • Objeto > Ticket > Comentario | Es | Público
   • Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (agente)
3. En Acciones, agregue:
   • Otro > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto > Ticket > (solicitante)
     Asunto del correo electrónico | Ingrese su línea de asunto personalizada
     Cuerpo del correo electrónico | Ingrese su mensaje personalizado
4. Haga clic en Crear disparador

Paso 2: Evite correos electrónicos duplicados

Para evitar correos electrónicos duplicados, actualice los disparadores como se indica a continuación:

1. Abra la página Disparadores y abra cualquier disparador que notifique al solicitante sobre cualquier actualización de comentario, por ejemplo, el disparador estándar Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de los comentarios.
2. Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
   • Objeto > Ticket > Estado del ticket | No ha cambiado a | Resuelto
3. Haga clic en Guardar.

Nota: En las cuentas con los estados de ticket personalizados desactivados, use la condición Estado en lugar de Estado del ticket para la configuración del disparador anterior.