¿Qué plan tengo?

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En esta receta aprenderá a crear un informe que muestre el número de interacciones que los agentes tienen con los tickets, con los usuarios finales y entre ellos. El informe cuenta el número de comentarios privados y públicos realizados por los agentes.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 15 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

    Para crear el informe

    1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Updates history. Se abre el generador de informes.
    4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de métricas, elija Comentarios > Comentarios públicos y  Comentarios internos y luego haga clic en Aplicar.
    6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
    7. En la lista de atributos, elija Actualizador > Nombre del actualizador y luego haga clic en Aplicar.
    8. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
    9. En la lista de atributos, elija Actualizador > Rol del Actualizador y luego haga clic en Aplicar.
    10. Haga clic en el filtro de rol de actualizador que acaba de agregar y luego, en la pestaña Seleccionado, marque Administrador y Agente.
    11. Cuando termine, haga clic en Aplicar.
    12. En el menú Tipo de visualización (), elija Columna.
    13. En el menú de configuración de gráficos (), haga clic en Gráfico.
    14. En la página Gráfico, active Apilados y Apilados: Mostrar valores totales.
    15. En el menú Configuración de gráfico () haga clic en Valores mostrados.
    16. En la página Valores mostrados, establezca Mostrar valor en Mostrar, y establezca Posición en Dentro. 

    El informe está listo. Vea la captura de pantalla a continuación si desea un ejemplo.

    Próximos pasos

    Es posible que desee editar los colores de las columnas para que los valores mostrados sean más fáciles de leer. Para cambiarlos, haga clic en Configuración de gráfico () y luego en Colores.

    Si desea más información sobre cómo personalizar el aspecto del informe, consulte Personalizar informes.

    Tecnología de Zendesk