Desde el 31 de julio de 2025, las respuestas automáticas con artículos se consideran una funcionalidad heredada. En su lugar, utilice los agentes IA para crear respuestas impulsadas por IA generativa en los canales de mensajería, correo electrónico y formulario web.
Las respuestas automáticas con artículos se pueden desactivar para las notificaciones por correo electrónico, los formularios web o ambos canales.Para desactivar las respuestas automáticas en los mensajes de correo electrónico
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - En la página de disparadores, busque el disparador de respuesta automática que desea desactivar.
- Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones (
) y seleccione Desactivar.
El estado del disparador cambia a Inactivo.
- Haga lo mismo para cada disparador que haya creado para las respuestas automáticas de correo electrónico.
Puede ver una lista de los disparadores de respuesta automática en la página Administrar respuestas automáticas. Consulte Visualización y administración de la configuración de respuestas automáticas.
Para desactivar las respuestas automáticas en los formularios web
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA. - Haga clic en Administrar agentes IA para correo electrónico y formulario web.
- Haga clic en la pestaña Formulario web.
- Desactive la opción Canal de formulario web activado.
