Visualización y administración de la configuración del Answer Bot

La configuración del Answer Bot, que incluye un resumen de la actividad mensual, los disparadores relacionados con el Answer Bot y la configuración del formulario web, se puede visualizar y administrar en la página de administración del Answer Bot.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• La página de administración del Answer Bot
• Resumen de la actividad mensual
• La pestaña Correo electrónico
• La pestaña Formulario web

La página de administración del Answer Bot

Para abrir la página de administración del Answer Bot

• En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Recomendaciones de artículos.

Pestaña Información general

La pestaña Información general muestra un resumen de la actividad mensual, que incluye información sobre la actividad y el plan del Answer Bot. Esto incluye:

• Representación gráfica de las resoluciones utilizadas
• Número disponible de resoluciones
• Tiempo transcurrido y restante en el periodo de facturación
• Número de resoluciones compradas mensualmente
• Fecha de renovación mensual

Esta pestaña también incluye un vínculo al panel de Explore, donde se pueden ver las métricas del Answer Bot (si están disponibles)

La pestaña Correo electrónico

La pestaña Correo electrónico del Answer Bot trata sobre los disparadores asociados con el Answer Bot. Incluye dos secciones:

• Disparadores del Answer Bot, que muestra todos los disparadores activos con la acción Notificación: Answer Bot activada.

• Disparadores recomendados, que muestra los disparadores existentes que se ejecutan cuando se crea un ticket, y que se pueden mejorar agregando una notificación del Answer Bot.

Disparadores de Answer Bot

La sección de disparadores del Answer Bot muestra todos los disparadores activos con la acción Notificación: Answer Bot activada. Muestra los nombres de los disparadores y las cifras de uso de los últimos 30 días.

En esta sección, también se puede abrir la página de edición del disparador haciendo clic en el botón Editar. Si desea más información, consulte Creación y administración de disparadores para el Answer Bot.

Nota: El Answer Bot no es compatible con el marcador de posición {{header}}, que no es admitido y ya fue retirado pero que algunos clientes pueden seguir usando en su plantilla de HTML para correo electrónico. Las plantillas de HTML para correo electrónico se encuentran en el Centro de administración: haga clic en el icono Canales () en la barra lateral, luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico y desplácese hacia la sección Plantillas de correo electrónico.

El marcador de posición funciona actualmente con las notificaciones por correo electrónico normales, sin embargo produce un encabezado mal formado en las notificaciones del Answer Bot. Para resolver este asunto, elimine este marcador de posición {{header}} de la plantilla de HTML para correo electrónico de Zendesk. Para replicar el aspecto y la funcionalidad de este marcador de posición, puede agregar el siguiente código (y añadir el estilo que desee) a la sección Cuerpo de correo electrónico de los disparadores Notificar al solicitante de su cuenta.

 <a href="{{ticket.link}}">Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}</a>

Disparadores recomendados

La sección Disparadores recomendados ofrece recomendaciones de disparadores que se activan a la hora de crear un ticket y que se pueden mejorar agregando una notificación del Answer Bot. Muestra el nombre del disparador, con qué frecuencia se utilizó en los 30 días precedentes y un estimado de la cantidad de posibles resoluciones.

En esta sección, también se puede abrir la página de edición de cada disparador recomendado haciendo clic en el botón Editar. Si desea más información sobre cómo modificar disparadores para el Answer Bot, consulte Convertir un disparador existente para el Answer Bot

La pestaña Formulario web

Si se hace clic en la pestaña Formulario web, se mostrarán las opciones para incluir la función Sugerencias de artículos del Answer Bot en los formularios de ticket.

Incluye dos secciones:

• Formulario web, donde se puede activar o desactivar la función Sugerencias de artículos para el formulario web.
• Formularios web activos, donde se pueden ver los formularios de ticket que tienen disponible la función Sugerencias de artículos del Answer Bot, y activar y desactivar Sugerencias de artículos en estos formularios.

Si desea información sobre estas opciones, consulte Utilización de la función Sugerencias de artículos con formularios web.