Esta funcionalidad forma parte de los Agentes de IA.
Las respuestas automáticas se pueden desactivar para las notificaciones por correo electrónico, los formularios web o ambos canales.
Para desactivar las respuestas automáticas en los mensajes de correo electrónico
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - En la página de disparadores, busque el disparador de respuesta automática que desea desactivar.
- Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones (
) y seleccione Desactivar.
El estado del disparador cambia a Inactivo.
- Haga lo mismo para cada disparador que haya creado para las respuestas automáticas de correo electrónico.
Puede ver una lista de los disparadores de respuesta automática en la página Administrar respuestas automáticas. Consulte Visualización y administración de la configuración de respuestas automáticas.
Para desactivar las respuestas automáticas en los formularios web
-
En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.Nota: En algunas cuentas más antiguas, las respuestas automáticas se conocen como recomendaciones de artículos. En esas cuentas, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Recomendaciones de artículos. - Haga clic en Administrar respuestas automáticas.
- Haga clic en la pestaña Formulario web.
- Desactive la opción Canal de formulario web activado.
