Desactivación de la función Recomendaciones de artículos

Nota: Hace poco, Zendesk actualizó las capacidades del bot para los clientes de Zendesk Suite. Si desea más información sobre este cambio, consulte este anuncio. Si tiene un plan de Zendesk Suite, consulte Uso de respuestas automáticas en las notificaciones por correo electrónico. Los clientes que tienen los planes Support Suite y otros productos de Zendesk Support heredados continuarán usando la función Recomendaciones de artículos como se describe en el presente artículo.

Esta función se puede desactivar para las notificaciones por correo electrónico, los formularios web o ambos canales.

Para desactivar la opción de correo electrónico del Answer Bot

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Recomendaciones de artículos.
2. Haga clic en la pestaña Correo electrónico.
3. Por cada disparador que aparece en la lista de la sección de disparadores del Answer Bot, haga clic en Editar para abrir la página de administración correspondiente.
4. Ahí puede:

   • Desactivar el disparador haciendo clic en el icono del menú Opciones () y seleccionando Desactivar.

     O BIEN

   • Editar el disparador para eliminar cualquier acción relacionada con el Answer Bot. Para obtener más información, consulte Editar y clonar disparadores.

Para desactivar la opción del formulario web del Answer Bot

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatización > Recomendaciones de artículos.
2. Haga clic en la pestaña Formulario web.
3. Desactive la opción Canal de formulario web activado.

Nota: si actualmente tiene una versión de prueba del Answer Bot, cuando esta termine y si no se suscribe al Answer Bot, la función se desactivará automáticamente.