La aplicación Super Admin es una herramienta para hacer actualizaciones masivas a agentes y usuarios finales en Zendesk Support. Un administrador puede buscar agentes o usuarios finales por varias propiedades y luego exportar el resultado o seleccionar usuarios específicos para actualizar de forma masiva. La aplicación está disponible enZendesk Marketplace.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Instalación
- Uso de la aplicación Superadministrador
- Buscar y actualizar agentes
- Buscar y actualizar usuarios finales
- Notas de la versión
- Comentarios
Instalación
- En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones
) en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones> Aplicaciones de Zendesk Support. - Haga clic en el botón Marketplace y busque "Superadministrador" en la barra de búsqueda en la parte superior izquierda de la página.
- Haga clic en el icono de la aplicación Superadministrador y luego en Instalar.
- Seleccione su cuenta para instalar esta aplicación.
- En la sección Instalación , seleccione cualquiera de las opciones que desea aplicar a su configuración.
- Haga clic en Instalar.
Uso de la aplicación Superadministrador
Haga clic en el icono de superadministrador en la barra lateral izquierda y la aplicación de página completa se abre en una pestaña.
En la página principal, puede elegir entre buscar y administrar agentes o usuarios finales.
Búsqueda de agentes
Puede buscar agentes por roles y grupos. Como alternativa, puede hacer clic en el estado Suspendido o Activo y ver todos los agentes que se encuentran en ese estado. También hay un cuadro de búsqueda que se puede usar para buscar valores en Nombre, Correo electrónicoo Etiquetas.
Una vez que se hayan encontrado los resultados de la búsqueda, haga clic en el botón Exportar para exportar la lista de agentes a un archivo CSV para un análisis más detallado. También puede alternar entre varios campos en la vista haciendo clic en el icono de engranaje junto al botón Exportar :
Actualizar varios agentes
Después de buscar agentes, puede actualizar los detalles de varios agentes.
Para actualizar varios agentes
- Cuando se muestre su lista de agentes, seleccione la casilla de verificación junto a los agentes que desea editar.
- Haga clic en Editar agentes y actualice los siguientes campos:
- Rol
- Grupo predeterminado
- Agregar etiquetas
- Eliminar etiquetas
- Suspensión: activa o suspendida
- Haga clic en Confirmar y espere a que la aplicación complete las actualizaciones.
Nota: Durante el proceso de actualización, no cierre la ventana de la aplicación.
Buscar y actualizar usuarios finales
La aplicación también permite buscar y actualizar varios usuarios finales.
Para buscar y actualizar usuarios finales
- En la aplicación SuperAdmin, haga clic en la pestaña Usuarios finales .
- Busque usuarios finales por palabras clave en el campo de búsqueda, o haga clic en el estado Suspendido / Activo .
- Una vez que se hayan encontrado los resultados de la búsqueda, active varios campos en la vista haciendo clic en el icono de engranaje.
- Una vez que haya encontrado su lista de usuarios finales, seleccione la casilla de verificación junto a los agentes que desea editar.
- Haga clic en el botón Editar usuarios finales y actualice los siguientes campos:
- Rol
- Agregar etiquetas
- Eliminar etiquetas
- Suspensión: activa o suspendida
- Haga clic en Confirmar y espere a que la aplicación complete las actualizaciones. Nota: Durante el proceso de actualización, no cierre la ventana de la aplicación.
Notas de la versión
Versión 1.1.1 - 2021-03-08
- Publicadas las traducciones para idiomas distintos al inglés
Versión 1.1.0 - 2020-09-28
- Nueva función: se agregó la capacidad de finalizar las sesiones de los agentes
Versión 1.0.1 - 2020-09-09
- Se agregó un indicador de carga
- Se actualizó la pantalla de agentes y usuarios finales para que no obtenga todas las filas al cargar
- Búsquedas restringidas de grupos de agentes por grupo predeterminado
- Se eliminó la lista de todos los grupos (solo el grupo predeterminado)
Versión 1.0 - 2020-06-22
- Versión inicial
Comentarios
Publique cualquier comentario o solicitud de función de la aplicación Superadministrador en el hilo de comentarios oficial de la Comunidad.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.