Pregunta
¿Es posible cambiar el número de ID de la persona que llama saliente o la información que ven los usuarios finales cuando los agentes hacen llamadas salientes usando Talk o Text?
Respuesta
Sí. Cuando los agentes hacen llamadas salientes, el número de Talk seleccionado en la consola de llamadas aparece como la ID de la persona que llama. Si desea que aparezca un número externo para la ID de la persona que llama, agregue el número como un número externo.
Nota: Por razones reglamentarias, no se pueden agregar números externos de Malta.
Esto solo le permite hacer llamadas salientes usando el número externo. No se pueden desviar las llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar un número externo para llamadas salientes.
Si los datos de las llamadas se alojan fuera de Estados Unidos, el comportamiento es diferente para la ID de la persona que llama de los números externos. Si desea más información, consulte el artículo Anuncio: Zendesk Talk amplía la cobertura de localidad de datos para Europa y Australia.
Para mostrar solo la ID de la persona que llama de un número de teléfono, consulte el artículo: Estandarizar su ID de llamada saliente.
Si es un cliente que reside en los Estados Unidos, puede solicitar la CNAM. Esto permite que el nombre de su compañía se muestre en lugar del número de teléfono o además del mismo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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