Cuando un agente hace una llamada, puede seleccionar cualquier número que admita llamadas salientes en el menú desplegable de la consola de llamadas.
Como resultado, los clientes pueden recibir llamadas de su equipo de soporte de varios números distintos, lo que hace que sea difícil saber si la llamada proviene de su equipo de soporte. Si desea una experiencia más uniforme, puede desactivar las llamadas salientes en todos los números de teléfono menos uno. Así, los agentes no tendrán la opción de seleccionar un número diferente en la consola de llamadas.
Puede usar unos de los números de Zendesk Talk o un número externo. Si desea detalles sobre cómo agregar un número externo, consulte Agregar un número externo para llamadas salientes.
Para limitar las llamadas salientes a un solo número
- Desactive las llamadas salientes para todos los números menos uno (consulte Desactivar llamadas salientes para un número).