Síntomas del problema
Zendesk marca los tickets creados a partir de un formulario de ticket personalizado como tickets suspendidos.
Condiciones
- El formulario de ticket personalizado envía los tickets a través de su dirección de correo electrónico de soporte.
- Agregar la dirección de correo electrónico de envío a la lista autorizada no corrige el problema.
Resolución
Los mensajes recibidos de una dirección de correo electrónico configurada como dirección de soporte siempre serán suspendidos para evitar bucles de correo. No se recomienda usar una dirección de correo electrónico para conectar un formulario de ticket personalizado con su cuenta de Support. Este flujo de trabajo tendrá como resultado la suspensión de los tickets debido a reglas del sistema no modificables.
Para corregir este problema, use la API para conectar el formulario de ticket personalizado a Support en lugar del correo electrónico. Para obtener más información, consulte el artículo: Creación de un formulario de ticket personalizado con la API de Zendesk.
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