Síntomas del problema
No se creó un ticket de Support a partir de un chat en vivo. No se puede encontrar una transcripción de chat de la interacción en la interfaz de Support.
Pasos de resolución
Hay muchas razones por las que un chat en vivo no puede crear un ticket, por ejemplo:
- La creación de tickets no está activada. Puede volver a activar esta función.
- Es posible que el usuario final del chat en vivo aún no haya finalizado el chat. En ese caso, debe esperar a que finalice la sesión de chat.
- El usuario final es suspendido en Support y tendrá que cancelar la suspensión.
- El estado del ticket está marcado como cerrado. No se pueden agregar transcripciones de chat adicionales a los tickets cerrados.
Para exportar una transcripción de chat en vivo
- En el panel de Chat, seleccione la pestaña Historial .
- Buscar por agente que atiende o por visitante.
- Seleccione el chat en cuestión.
- Seleccione la opciónExportar transcripciónen la parte superior derecha.
- Ingrese la dirección de correo electrónico donde desea recibir la transcripción. Para crear un ticket de Support a partir del chat, ingrese su dirección de soporte.
Para obtener más información, consulte el artículo: Revisar y exportar chats anteriores en el Historial.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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