¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?

Pregunta

¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?

Respuesta

Cualquier administrador de la cuenta puede ajustar el disparador responsable del envío de estas notificaciones por correo electrónico. Haga clic en el botón para ir a la configuración de su cuenta:

Elegir subdominio

.zendesk.com Ir a la cuenta

Modifique el disparador para excluir a un usuario específico siguiendo los pasos a continuación:

1. Vaya al Centro de administración.
2. Haga clic en Objetos y reglas.
3. En Reglas de negocio, seleccione Disparadores.
4. Haga clic en el nombre del disparador en cuestión, por ejemplo: Notificar al agente asignado sobre asignación
5. En Condiciones > Satisfacer TODAS las siguientes condiciones > Agregar condición
6. Agregue Objeto > Ticket > Agente asignado | No es | El nombre de su agente
   
   
7. Repita el proceso de agregar condiciones hasta que haya incluido a todos los agentes que no desean recibir estas notificaciones por correo electrónico.

Sugerencia: Si ninguno de los agentes desea recibir estas notificaciones por correo electrónico, desactive el disparador. Para evitar que un agente específico reciba una notificación, aplique esta lógica a cualquier disparador de notificación.

Si desea más información sobre problemas con las notificaciones, consulte los artículos a continuación:

• ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
• ¿Cómo puedo detener las notificaciones a los clientes cuando se reciben sus tickets?
• Cómo resolver los disparadores