Pregunta
¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?
Respuesta
Cualquier administrador de la cuenta puede ajustar el disparador responsable de estas notificaciones por correo electrónico. Seleccione el botón para ir a la configuración de la cuenta:
Para excluir a un agente específico de un disparador:
- En el Centro de administración, haga clic
en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores
- Haga clic en el disparador, por ejemplo Notificar al agente asignado sobre la asignación
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Agente asignado | No es | Seleccione el agente
- Agregue la misma condición hasta que seleccione a todos los agentes que no desean recibir notificaciones por correo electrónico
- Haga clic en Guardar.
Si desea más información sobre problemas con las notificaciones, consulte:
- ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
- ¿Cómo puedo detener las notificaciones a los clientes cuando se reciben sus tickets?
- Cómo resolver los disparadores
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