¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?

Pregunta

¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?

Respuesta

Cualquier administrador de la cuenta puede ajustar el disparador responsable de estas notificaciones por correo electrónico. Para excluir a un agente específico de un disparador:

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores
2. Haga clic en el disparador, por ejemplo Notificar al agente asignado sobre la asignación
3. Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
   • Objeto > Ticket > Agente asignado | No es | Seleccione el agente
4. Agregue la misma condición hasta que seleccione a todos los agentes que no desean recibir notificaciones por correo electrónico
5. Haga clic en Guardar.
   

Sugerencia: Si ningún agente desea recibir estas notificaciones por correo electrónico, desactive el disparador. Para evitar que un agente específico reciba una notificación, aplique esta lógica a cualquier disparador de notificación.

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