¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?

Pregunta

¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?

Respuesta

Cualquier administrador de la cuenta puede ajustar el disparador responsable del envío de estas notificaciones por correo electrónico.

Para alterar el disparador y excluir a cualquier usuario específico

1. En el Centro de administración, vaya a la página de disparadores. Ubique el disparador en cuestión, por ejemplo: Notificar al agente asignado sobre asignación.
2. Haga clic en el menú de opciones () > Editar.
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregar Agente asignado | No es | Nombre del agente.
4. Agregue condiciones duplicadas en Satisfacer todas las siguientes condiciones hasta que todos los agentes que no deseen recibir estas notificaciones por correo electrónico sean contabilizados.

Si ninguno de los agentes desea recibir estas notificaciones por correo electrónico, simplemente desactive el disparador. Esta misma lógica se puede aplicar a cualquier disparador de notificación para evitar que un agente específico reciba una notificación.

Si desea más información sobre problemas con las notificaciones, consulte los artículos que se describen a continuación.

• ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
• ¿Cómo puedo evitar que se notifique a los usuarios finales que se ha recibido su ticket?
• Cómo resolver los disparadores