Creación de grupos de moderadores de la comunidad

Los administradores de Guide pueden crear grupos de moderadores de la comunidad para que los agentes y usuarios finales designados puedan administrar la actividad de la comunidad. Los moderadores de la comunidad pueden ser cualquier usuario que se seleccione para que administre el contenido de la comunidad.

Se pueden crear varios grupos de moderadores, si se desea tener distintos permisos para los moderadores de cada grupo. Si hay varios centros de ayuda, los grupos de moderadores que se creen se aplicarán a todos los centros de ayuda. Los permisos de agentes no se rigen por la configuración del moderador.

Nota: Los grupos de moderadores se basan en segmentos de usuarios para usuarios que han iniciado sesión, y se crean usando etiquetas y organizaciones. Antes de comenzar, asegúrese de que ha configurado un segmento de usuarios que incluya a todos los usuarios que desea incluir en el grupo de moderadores, consulte Creación de segmentos de usuarios.

Para crear un grupo de moderadores

1. En Guide, haga clic en el icono Permisos de usuario () en la barra lateral y luego seleccione Moderadores de la comunidad.

   Verá todos los grupos de moderadores que ya haya creado.

2. Haga clic en Agregar grupo de moderadores.

   

3. Ingrese un nombre para el grupo de moderadores.

   Por ejemplo, moderadores_solo_aprobar podría ser el nombre del grupo de moderadores que tiene permiso para aprobar publicaciones y comentarios únicamente.

4. Para configurar los permisos seleccione las acciones que desea activar para los moderadores de este grupo.
   • Marcar como respondido indica que se ha agregado un comentario a la publicación que responde el asunto de la publicación.
   • Mostrar en la parte superior mueve la publicación a la parte superior de la lista dentro del tema y muestra una estrella al lado.
   • Destacar publicación adjunta el rótulo "destacada" a la publicación y la muestra en el componente de publicaciones destacadas, si existe en el tema.
   • Mover publicación cambia la ubicación de la publicación a otro tema de discusión.
   • Ocultar para moderación elimina una publicación en vivo de la comunidad y la envía a la cola de moderación del contenido para revisión. Si desea activar esta acción para el grupo de moderadores, asegúrese de que la opción de moderación del contenido esté activada. De lo contrario, esta acción no estará disponible para los moderadores, aunque la haya seleccionado aquí.
   • Aprobar contenido pendiente hace que el contenido sea visible en la comunidad y lo elimina de la cola de moderación del contenido. Esta acción no está disponible para el contenido que está pendiente de aprobación en la cola de spam.
5. Bajo Agregar moderadores, seleccione un segmento de usuarios para el grupo de moderadores.

   Solo puede elegir segmentos de usuarios para usuarios que han iniciado sesión, no segmentos de usuarios de personal. Si tiene que crear un nuevo segmento de usuarios, seleccione Agregar nuevo segmento de usuarios.

   Los usuarios coincidentes aparecen a continuación.

   Nota: Si el segmento de usuarios incluye agentes, estos no aparecerán en la lista de usuarios coincidentes, aunque tengan los permisos correctos. Consulte Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide.
6. Haga clic en Crear grupo.

Se crea el grupo de moderadores.

La próxima vez que un usuario que ha sido agregado al grupo de moderadores inicie sesión en la comunidad, tendrá permisos de usuario adicionales que le permitirán moderar el contenido.