Es posible borrar las conversaciones de chat y los archivos adjuntos desde la pestaña Historial. Se puede borrar un chat —junto con sus archivos adjuntos—, o se pueden borrar individualmente los archivos adjuntos de un chat. Los chats y los archivos adjuntos que son borrados se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.
Los administradores pueden borrar los chats; los administradores y los agentes pueden borrar los archivos adjuntos de los chats. El acceso a los chats en la pestaña Historial puede ser limitado, según el rol de cada persona.
Para borrar chats, junto con sus archivos adjuntos
- En el panel de Chat, seleccione Historial.
- Haga clic en la casilla de verificación junto al chat que desee borrar.
Para ubicar chats anteriores en el Historial, consulte Examinar chats antiguos en el historial.
- Haga clic en el menú desplegable Acciones.
- Seleccione Borrar.
El chat y cualquier archivo adjunto se borrarán permanentemente y no se podrán recuperar.
Para borrar archivos adjuntos individuales de los chats
- En el panel de Chat, seleccione Historial.
- Haga clic en el chat que contiene el archivo adjunto que desea borrar.
- Debajo del título del archivo adjunto, haga clic en Borrar.
El archivo adjunto se borrará permanentemente y no se podrá recuperar.
Nota: El vínculo al archivo adjunto borrado podría estar disponible por hasta 24 horas después de su eliminación.