Borrado permanente de chats y archivos adjuntos

Es posible borrar las conversaciones de chat y los archivos adjuntos desde la pestaña Historial. Se puede borrar un chat —junto con sus archivos adjuntos—, o se pueden borrar individualmente los archivos adjuntos de un chat. Los chats y los archivos adjuntos que son borrados se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

Los administradores pueden borrar los chats; los administradores y los agentes pueden borrar los archivos adjuntos de los chats. El acceso a los chats en la pestaña Historial puede ser limitado, según el rol de cada persona.

Nota: Si está activado el espacio de trabajo de agente, los archivos adjuntos deben ser suprimidos desde el propio ticket.

Para borrar chats, junto con sus archivos adjuntos

1. En el panel de Chat, seleccione Historial.
2. Haga clic en la casilla de verificación junto al chat que desee borrar.

   Para ubicar chats anteriores en el Historial, consulte Examinar chats antiguos en el historial.

3. Haga clic en el menú desplegable Acciones.

   

4. Seleccione Borrar.

   El chat y cualquier archivo adjunto se borrarán permanentemente y no se podrán recuperar.

Para borrar archivos adjuntos individuales de los chats

1. En el panel de Chat, seleccione Historial.
2. Haga clic en el chat que contiene el archivo adjunto que desea borrar.
3. Debajo del título del archivo adjunto, haga clic en Borrar.

   

   El archivo adjunto se borrará permanentemente y no se podrá recuperar.

   Nota: El vínculo al archivo adjunto borrado podría estar disponible por hasta 24 horas después de su eliminación.