Es posible enviar una notificación a destinos de correo electrónico cuando se crea o actualiza un ticket. Los destinos de correo electrónico pueden usarse en acciones de automatizaciones y disparadores. Primero se configura un destino y luego se especifica el destino con la acción Notificar por > Destino.
Agregar un destino de correo electrónico
- Las cuentas de prueba tienen un límite de diez destinos.
- Cuando la autenticación de dos factores está activada para los agentes o administradores, solo se puede usar un token de API para autenticar a los destinos, usando "correoelectrónico@ejemplo.com/token" y su token como una contraseña.
Puede usar disparadores de ticket o automatizaciones para enviar correos electrónicos a una dirección concreta. La dirección de envío es la dirección asociada de forma predeterminada a la marca.
Las notificaciones por correo electrónico enviadas a una dirección de Support externa en otra cuenta de Support con la que tiene un acuerdo para compartir tickets son rechazadas por la dirección de correo electrónico de destino. No se creará un ticket, lo cual evita los bucles de correo electrónico. Si tiene que compartir solicitudes de soporte con otra cuenta de Support, utilice la función para compartir tickets en su lugar.
Además, para evitar entrar en un bucle de correo electrónico, no se permite notificar a las direcciones de soporte de su propia cuenta.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Destinos > Destinos. - Seleccione Agregar destino.
- Seleccione Crear destino en la lista desplegable en la parte inferior de la página. Si desea probar el destino antes de agregarlo, seleccione Probar destino.
- Haga clic en Enviar.
Una vez que se han configurado, los destinos se pueden editar, borrar y desactivar y volver a activar. Consulte Administración de destinos externos.
Usar destinos de correo electrónico en automatizaciones y disparadores
Una vez que se han configurado los destinos de correo electrónico, pueden usarse en automatizaciones y disparadores. Se pueden ingresar hasta 8192 caracteres en el cuerpo de una acción Notificar por > Destino.
Puesto que está interactuando con destinos externos, puede haber un retraso entre el momento en que se ejecuta el disparador o la automatización y el momento en que se ven los resultados en el destino externo.
- Cumplir todas las siguientes condiciones
- Ticket > Ticket | Es | Creado
- Ticket > Prioridad | Es | Urgente
- Acciones
- Notificar por > Destino | Mi destino de correo electrónico
Evitar errores de tiempo máximo de inactividad
Si se recibe un error de tiempo máximo de inactividad dentro de los 10 segundos de haber hecho una solicitud, Zendesk volverá a intentar la solicitud. Después de 21 intentos fallidos consecutivos, Zendesk desactiva el destino. Para poder usarlo otra vez, es necesario reactivarlo.
Los administradores de Zendesk reciben una notificación cuando un destino se desactiva automáticamente. No reciben una notificación cuando un destino se borra o desactiva manualmente.
- El cuerpo del mensaje en el disparador o la página de destino está en blanco.
- Hay un problema con el servidor receptor.