Pregunta

¿Los tickets y los datos de los tickets se mantienen de forma permanente en mi Zendesk?

Respuesta

Cuando se borra un ticket, Zendesk lo borra temporalmente y su información se conserva por 30 días. Finalmente, 90 días después de la eliminación inicial, Zendesk elimina el ticket vacío y el ticket original se borra permanentemente.

Si tiene el complemento Privacidad y protección avanzada de datos, puede crear varios horarios de eliminación de tickets para borrar automáticamente tipos específicos de tickets. Las condiciones disponibles incluyen:

Marca
Organización
Etiquetas
Campos personalizados
Estado
Formulario
Grupo
Archivo adjunto

La condición Adjunto le permite:

Borrar solo los tickets que incluyan archivos adjuntos
Mantener tickets sin adjuntos
Combinar la condición de adjunto con otros filtros para reglas de retención personalizadas

Nota: La condición Archivo adjunto no detecta actualmente archivos adjuntos en las conversaciones de mensajería.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: