Síntomas del problema
Correos electrónicos de usuarios del sistema como mail-daemon@ o postmaster@ siempre se suspenden. Mis reglas de negocio no se pueden activar en estos tickets suspendidos, por lo que no puedo automatizar un proceso para ellos. ¿Cómo puedo manejar esta situación?
Pasos de resolución
Debido a una regla del sistema, estos tickets siempre serán suspendidos. Para ayudar a hacer el seguimiento de estos tickets, utilice las notificaciones de tickets suspendidos.
Como solución, utilice una de estas soluciones:
- Hacer que los correos electrónicos del sistema se envíen a otra dirección de correo electrónico
- Hacer que los correos electrónicos sean reenviados, o reenviados a través de una dirección que no sea del sistema como un correo electrónico estándar
- Agregue la dirección de correo electrónico a su lista autorizada
- Crear tickets con la API
Si desea más información sobre las suspensiones de tickets, consulte el artículo: Motivos de suspensión de tickets.
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