Pregunta
¿Cómo cancelo mi cuenta de Zendesk? ¿Puede Zendesk cancelar mi cuenta por mí?
Respuesta
Los agentes no pueden cancelar una cuenta de Support. Solo el dueño de la cuenta puede cancelarla.
Nota: Si no sabe quién es el dueño de la cuenta o si el dueño ya no hace parte de su empresa, tendrá que actualizar el nombre del dueño de la cuenta. Para obtener más información, consulte el artículo: Cambiar al dueño de la cuenta.
Advertencia: La cancelación de la cuenta ocurrirá al final del ciclo de facturación actual. Esto le dará tiempo para migrar datos o resolver problemas pendientes. Cuando se cancele su cuenta de Zendesk, no podrá usar esta cuenta ni acceder a sus datos.
Para cancelar su cuenta
- En el Centro de administración, haga clic
en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción. - Inicie la cancelación:
- Para las cuentas más nuevas, haga clic en Administrar para administrar su suscripción y luego haga clic en Eliminar productos o cancelar cuenta en la parte inferior de la página Administrar suscripción.
- Si se trata de cuentas heredadas, haga clic en Cancelaciones en la parte inferior de la página Suscripción. No tiene que hacer clic en Administrar primero para ver el vínculo Cancelaciones.
- Para las cuentas más nuevas, haga clic en Administrar para administrar su suscripción y luego haga clic en Eliminar productos o cancelar cuenta en la parte inferior de la página Administrar suscripción.
- En la parte inferior de la página, haga clic en Cancelar cuenta.
Aparece un mensaje que le solicita que confirme la cancelación y le indica cuando tendrá efecto.
- Haga clic en Cancelar cuenta para confirmar la cancelación.
Aparece una encuesta sobre la cancelación.
- Seleccione el motivo de la cancelación y luego confirme la cancelación.
Los dueños de las cuentas pueden seleccionar el subdominio de la cuenta en el menú desplegable a continuación para iniciar sesión en la cuenta que desean cancelar:
Para obtener más información, consulte el artículo: Cancelar productos de su suscripción.
Nota: Si tiene una cuenta de Ventas administrada, contacte con su representante de la cuenta para cancelarla. Si desea cancelar su cuenta de Zendesk Chat, consulte el artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a Zendesk Chat? Si desea cancelar solo su cuenta de Sell, consulte el artículo: Cancelación de su cuenta de Sell.