¿Cómo se reenvían los tickets a un usuario externo?

Pregunta

Necesito reenviar tickets a un nuevo correo electrónico externo fuera de Zendesk. ¿Cómo se reenvían los tickets a un buzón de correo externo? ¿Cómo se reenvían los mensajes de correo electrónico de Zendesk a un tercero externo que no es un usuario en mi cuenta de Zendesk?

Respuesta

Hay varias maneras de enviar un mensaje a un usuario que no tiene un perfil en Zendesk.

Configurar un webhook

1. Cree un webhook.
2. Cree un disparador para notificar al webhook con la información del ticket. Bajo Acciones agregue Notificar webhook y seleccione su webhook.

Cambiar el solicitante

• Para cambiar el solicitante en el ticket, consulte el siguiente artículo: Actualización de los solicitantes de tickets.

Advertencia: Si cambia el solicitante de un ticket, cambiará la propiedad de ese ticket. Esto significa que el nuevo solicitante se convertirá en el propietario del ticket y, a menos que el solicitante original esté en copia en el ticket, esto puede ser confuso para sus clientes.

Enviar copia CC a la persona

1. En un ticket, agregue la dirección de correo electrónico del usuario externa en el campo de CC. Si desea ver los pasos para agregar copias CC a los tickets, consulte el artículo: Agregar CC.
2. Responda al solicitante como lo haría normalmente.
3. La persona que recibe la copia recibe las actualizaciones por correo electrónico.

Importante: Una vez que se agregue el usuario como contacto de CC, se convertirá en parte de la conversación y recibirá todas las notificaciones públicas realizadas en el ticket.

Crear un archivo PDF del ticket

1. Abra el ticket que desea imprimir. Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y seleccione Imprimir ticket.
2. Seleccione la opción Imprimir en PDF.
3. Su cuenta creará un archivo PDF del ticket. Adjunte el PDF a un correo electrónico para reenviar el ticket.

Conversaciones secundarias

• Cree una conversación secundaria con el correo electrónico externo. Si desea conocer los pasos para crear una conversación secundaria, consulte el artículo: Crear conversaciones secundarias.