Pregunta
Necesito reenviar tickets a un nuevo correo electrónico externo fuera de Zendesk. ¿Cómo se reenvían los tickets a un buzón de correo externo? ¿Cómo se reenvían los mensajes de correo electrónico de Zendesk a un tercero externo que no es un usuario en mi cuenta de Zendesk?
Respuesta
Hay varias maneras de enviar un mensaje a un usuario que no tiene un perfil en Zendesk.
Configurar un webhook
- Cree un webhook.
- Cree un disparador para notificar al webhook con la información del ticket. Bajo Acciones agregue Notificar webhook y seleccione su webhook.
Cambiar el solicitante
- Para cambiar el solicitante en el ticket, consulte el siguiente artículo: Actualización de los solicitantes de tickets.
Advertencia: Si cambia el solicitante de un ticket, cambiará la propiedad de ese ticket. Esto significa que el nuevo solicitante se convertirá en el propietario del ticket y, a menos que el solicitante original esté en copia en el ticket, esto puede ser confuso para sus clientes.
Enviar copia CC a la persona
- En un ticket, agregue la dirección de correo electrónico del usuario externa en el campo de CC. Si desea ver los pasos para agregar copias CC a los tickets, consulte el artículo: Agregar CC.
- Responda al solicitante como lo haría normalmente.
- La persona que recibe la copia recibe las actualizaciones por correo electrónico.
Importante: Una vez que se agregue el usuario como contacto de CC, se convertirá en parte de la conversación y recibirá todas las notificaciones públicas realizadas en el ticket.
Crear un archivo PDF del ticket
- Abra el ticket que desea imprimir. Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y seleccione Imprimir ticket.
- Seleccione la opción Imprimir en PDF.
- Su cuenta creará un archivo PDF del ticket. Adjunte el PDF a un correo electrónico para reenviar el ticket.
Conversaciones secundarias
- Cree una conversación secundaria con el correo electrónico externo. Si desea conocer los pasos para crear una conversación secundaria, consulte el artículo: Crear conversaciones secundarias.
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