Política de Hosting regional de datos

La Política de Hosting regional de datos de Zendesk (“Política de Hosting de datos”) especifica dónde se pueden Alojar los Datos de servicio de Zendesk si un Suscriptor compra el complemento Ubicación del centro de datos. Esto incluye las compras autónomas del complemento Ubicación del centro de datos y las compras en las que el complemento Ubicación del centro de datos está incluido dentro del plan de servicio comprado. Esta Política de Hosting de datos también describe las excepciones del compromiso. Si el Suscriptor no compra el complemento Ubicación del centro de datos o un plan de suscripción que admita la Ubicación del centro de datos y en el cual se haya activado la función, Zendesk no garantiza la ubicación del hosting de los Datos de servicio del Suscriptor. Para efectos de esta Política de Hosting de datos, los términos “Hosting” y “Alojar/Alojado” se refieren al hecho de almacenar, alojar o replicar los Datos de servicio con el propósito de archivarlos, registrarlos o hacerles copias de seguridad (sujeto a las excepciones indicadas aquí).

Todos los demás términos escritos con mayúsculas que no estén definidos aquí, se usarán tal como se explica en el Acuerdo de Suscripción General de Zendesk o según se haya convenido de otro modo entre las partes. Las definiciones de la Funcionalidad cubierta se encuentran en los Términos complementarios específicos del servicio. Como referencia, las definiciones son las siguientes:

Funcionalidad del sistema de gestión de tickets: significa Zendesk Support, la funcionalidad de help desk y la funcionalidad de soporte por correo electrónico disponibles en Zendesk Suite.
Funcionalidad del centro de ayuda: significa Zendesk Guide y la funcionalidad del centro de ayuda disponibles en Zendesk Suite.
Funcionalidad del foro de la comunidad: significa Zendesk Gather y la funcionalidad del foro de la comunidad disponibles en Zendesk Suite.
Funcionalidad de análisis: significa Zendesk Explore y la funcionalidad de informes y análisis disponibles en Zendesk Suite.

Funcionalidad cubierta

Como se explica más a fondo en la documentación del complemento Ubicación del centro de datos, el complemento Ubicación del centro de datos y el compromiso correspondiente de ubicación del hosting de datos se aplica a la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets, la Funcionalidad del centro de ayuda, la Funcionalidad del foro de la comunidad y la Funcionalidad de análisis (en conjunto, “Funcionalidad cubierta”). El complemento Ubicación del centro de datos no se aplica a otros Servicios ni funcionalidad de Zendesk ni tampoco los cubre. Si el Suscriptor compra Zendesk Suite o Support Suite, el Complemento se aplicará a la Funcionalidad cubierta subyacente que conforma Zendesk Suite o Support Suite, según corresponda. Por lo tanto, las funciones de Zendesk Suite y Zendesk Support Suite (o cualquier otro producto de Zendesk) que no se mencionen explícitamente aquí no constituyen Funcionalidad cubierta. El espacio de trabajo de agente de Zendesk y la mensajería de Zendesk, por lo general, no son Funcionalidad cubierta, pero hay más detalles aquí. Esta Política de Hosting de datos no se aplica a los Datos de servicio que residen en las funciones o la funcionalidad de las versiones Beta, de pruebas y del Programa de acceso anticipado.

Dónde se pueden alojar los Datos de servicio de la Funcionalidad cubierta

La tabla a continuación proporciona las regiones geográficas en las que se pueden alojar ciertos tipos de Datos de Servicio dentro de la Funcionalidad cubierta.

Funcionalidad del sistema de gestión de tickets

Tipo de Datos de servicio	Opciones de Hosting
Datos del ticket, usuario y archivo adjunto	Se pueden Alojar en el Espacio Económico Europeo (EEE), Estados Unidos (EE. UU.), Japón (JP) o Australia (AU).
Insights (análisis heredado dentro de Zendesk Support)	No está cubierto. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU. Si su Cuenta solo usa la Funcionalidad de análisis para el análisis de la cuenta, esos Datos de servicio se pueden alojar en EE. UU. o en el EEE como se describe más abajo.
Listas de distribución por correo electrónico Net Promoter Score (NPS)	No están cubiertas. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU.
Screencasts archivados (ya no están disponibles)	No está cubiertos. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU.
Datos de mensajería	No están cubiertos. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU.

Funcionalidad del centro de ayuda

Tipo de Datos de servicio	Opciones de Hosting
Contenido del Centro de ayuda	Se puede Alojar en el EEE, EE. UU., JP o AU
Archivos adjuntos e imágenes	No está cubiertos. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU.

Funcionalidad del foro de la comunidad

Tipo de Datos de servicio	Opciones de Hosting
Contenido del foro de la comunidad	Se puede Alojar en el EEE, EE. UU., JP o AU
Imágenes	No está cubiertas. Se pueden Alojar únicamente en EE. UU.

Funcionalidad de análisis

Tipo de Datos de servicio	Opciones de Hosting
Datos de aplicación y Datos de conector	Se pueden alojar en el EEE o EE. UU. Los clientes alojados en JP y AU no están cubiertos y solo se pueden alojar en EE. UU.
Datos de campaña por correo electrónico	No están cubiertos. Pueden ser Alojados por el tercero-proveedor de servicios de Zendesk, Sendgrid, en EE. UU. únicamente.

Excepciones adicionales para Datos de servicio secundarios aplicables a JP y AU

Los Datos de servicio secundarios no se pueden Alojar en las regiones de Japón y Australia. “Datos de servicio secundarios” quiere decir los Datos de servicio que se usan para operar y ejecutar el Servicio, que no están Alojados en los almacenes de datos principales donde se Alojan los Datos de servicio y que se proporcionan a los usuarios de manera específica como se describe en la tabla a continuación. Los Datos de servicio secundarios incluyen una réplica exacta de los Datos de servicio que se usan para los servicios en toda la plataforma.

Las regiones de JP y AU funcionan como copias de seguridad unas de otras en caso de que se produzca una interrupción general en toda una zona. En tal caso, los datos se alojarían temporalmente en la otra región hasta que se solucione la interrupción.

Almacén de datos	Excepción
Registros de solución de problemas de producción	No se pueden Alojar en JP y AU
Plataforma y datos de análisis de aprendizaje automático	No se pueden Alojar en JP y AU

Definiciones

Datos de ticket: incluye los comentarios, las etiquetas, los campos personalizados y los eventos de auditoría del ticket.
Datos de usuario: incluye las identidades, los hashes de las contraseñas y los nombres de los Agentes y los Usuarios finales.
Archivos adjuntos: incluyen los archivos que se adjuntan a los tickets o artículos.
Insights: incluye todos los datos dentro de la funcionalidad de Insights dentro de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets.
Listas de distribución por correo electrónico Net Promoter Score (NPS): incluye las direcciones de correo electrónico usadas dentro de la funcionalidad de NPS dentro de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets.
Screencasts archivados: incluye los screencasts grabados y almacenados en una funcionalidad obsoleta de screencast dentro de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets.
Datos de mensajería: incluye todo el contenido que se introduce en los canales de mensajería de terceros que se puede activar dentro de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets.
Contenido del Centro de ayuda: incluye los datos publicados en el Centro de ayuda del Suscriptor, como artículos y cualquier comentario conexo.
Contenido del Foro de la comunidad: incluye los datos publicados en un Foro de la comunidad del Suscriptor, como las publicaciones y cualquier comentario conexo.
Imágenes: incluye archivos de imágenes adjuntos a artículos, publicaciones o comentarios en la Funcionalidad del centro de ayuda y la Funcionalidad del foro de la comunidad.
Datos de aplicación: incluyen los datos que se almacenan como parte de la Funcionalidad de análisis, como cuentas, usuarios y metadatos de métricas, consultas y paneles.
Datos de conector: incluyen los datos que son ingeridos por la Funcionalidad de análisis desde otros Servicios y funcionalidad de Zendesk como parte de la integración de Zendesk (como Suite o Support).
Datos de campaña de correo electrónico: incluyen direcciones de correo electrónico de los destinatarios que reciben correos electrónicos del panel dentro de la Funcionalidad de análisis y el contenido de los correos electrónicos en sí.
Registros de solución de problemas de producción: excepciones del registro y datos del registro de producción que se usan internamente para solucionar problemas.
Plataforma y datos de análisis de aprendizaje automático: réplica de los Datos de servicio usados por Zendesk internamente para el análisis de tendencias y el entrenamiento de los modelos de aprendizaje automático.