Si la función de alias está activada, los usuarios pueden crear en su perfil del centro de ayuda un alias para usar en lugar de su nombre a la hora de publicar o hacer comentarios en el centro de ayuda. Esta configuración de alias no se activa de manera predeterminada.
Para activar o desactivar la función de alias es necesario ser un administrador de Guide. Si desactiva la función de alias, se borrarán todos los alias que los usuarios hayan configurado. Eso quiere decir que el nombre real de un usuario se vuelve visible en todas las publicaciones y los comentarios que haya hecho hasta ese momento.
Nota: Si los perfiles de usuario no están activados (no disponible en Zendesk Suite Team), no se podrán usar los alias.
Para activar los alias
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - Haga clic en Configuración de Gather.
- Seleccione Activar alias.
- Haga clic en Guardar.
Ahora los usuarios pueden crear un alias en su perfil del centro de ayuda (consulte Adición o edición del alias del centro de ayuda).