Si los alias están activados en el centro de ayuda, un usuario final puede configurar un alias en su perfil para usarlo en lugar de su nombre a la hora de publicar o hacer comentarios en el centro de ayuda. Esto no es lo mismo que un alias de agente (cuando los agentes usan un alias para comunicarse con el solicitante de un ticket). Si necesita configurar un alias de agente, consulte Adición de un alias de agente.
Nota: Si el administrador de Guide desactiva la función de alias después de que usted ha configurado un alias, este se borra y su nombre real se vuelve visible en todas sus publicaciones y comentarios.
Para agregar o editar un alias
- Haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha de cualquier página del centro de ayuda, y luego haga clic en Mi perfil para mostrarlo.
- Haga clic en Editar perfil.
- Ingrese o actualice texto en el campo Alias y haga clic en OK.
Si la función de alias está activada, el campo Alias se muestra debajo del campo Nombre.
El alias que usted creó se usa en lugar de su nombre a la hora de hacer publicaciones o comentarios en artículos o publicaciones en el centro de ayuda.
Si agrega, cambia o elimina un alias, todas las publicaciones y los comentarios históricos también se actualizan.Nota: Esta función también está disponible en Gather Professional.