Los disparadores de chat permiten configurar acciones automatizadas cuando se cumplen determinadas condiciones para las interacciones de chat en vivo con los usuarios.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Características fundamentales de los disparadores de chat
Además de las características fundamentales que comparten todos los disparadores de Zendesk, considere la siguiente información específica para los disparadores de chat:
- Además de las condiciones y acciones, los disparadores de chat también contienen un evento de ejecución que determina cuándo se ejecuta el disparador en los chats en vivo.
- Los disparadores de chat no se gatillan cuando:
- No hay agentes conectados.
- El estado de disponibilidad de todos los agentes está establecido en Invisible.
Disparador de chat de ejemplo
El ejemplo que sigue es un disparador de chat que envía un mensaje a los usuarios que visitan la página de precios del producto.
Crear disparadores de chat
Los disparadores de chat se crean en el panel de Chat.
Para crear un disparador de chat
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Disparadores.
- Haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese un nombre y una descripción corta para el disparador.
- Haga clic en Activado en la parte superior para activar el disparador.
- Si el disparador solo debe dispararse una vez por persona, seleccione la casilla de verificación Cada visitante recibirá este mensaje solo una vez. Quite la marca de esta casilla si desea que el disparador se gatille cada vez que una persona cumpla la condiciones del disparador.
- En la sección Personalizar disparador, use el menú desplegable Ejecutar disparador para seleccionar uno de los siguientes eventos que deberían gatillar el disparador:
- Seleccione Cuando un visitante haya cargado el widget de chat si desea que el disparador se ejecute cuando el widget de chat aparece en la página, pero el visitante no ha interactuado con él.
- Seleccione Cuando un visitante solicite un chat si desea que el disparador se ejecute cuando el visitante ha solicitado un chat.
- Seleccione Cuando se envía un mensaje de chat si desea que el disparador se ejecute cuando el visitante ha ingresado y enviado texto en el widget de chat.
- Bajo Verificar condiciones:
- Seleccione Verificar todas las siguientes condiciones si desea que se cumpla cada condición que ha creado antes de que se gatille el disparador.
- Seleccione Verificar cualquiera de las siguientes condiciones si desea que se cumpla una o más de las condiciones que ha creado antes de que se gatille el disparador.Nota: A la hora de crear un disparador de Chat, no se puede usar una combinación de Verificar todas las siguientes condiciones y Verificar cualquiera de las siguientes condiciones. Solo se puede seleccionar una de las dos opciones. Esto tampoco es posible en la vista de desarrollador.
- Seleccione las acciones bajo Realizar las siguientes acciones. Para agregar marcadores de posición, escriba @.
- Haga clic en Crear disparadores.
Una vez que el disparador se crea y se activa, aparece una marca de verificación en la columna Activado de la página de configuración de Disparadores.