Pregunta
¿Cómo hago para que el solicitante de un ticket por correo electrónico refleje la información del usuario que se muestra en el cuerpo de un ticket creado a través de correo electrónico?
Respuesta
El cuerpo del correo electrónico no se usa de ninguna manera para identificar al solicitante de un ticket. Zendesk utiliza la información de los encabezados del correo electrónico para determinar quién es el solicitante de un ticket. La forma principal de configurar un solicitante es mediante la marca del encabezado reply-to:. Si el encabezado responder a: no está presente, se usa de:. Esta funcionalidad está codificada en el sistema y no se puede cambiar.
Sin embargo, los agentes pueden usar la sintaxis de la API de correo #requester para establecer al solicitante en un ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada.
Si desea más información sobre los hilos de correo electrónico, consulte el artículo: ¿Cómo se resuelven los problemas con subprocesos?
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