¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?

Pregunta

¿Es posible evitar que un ticket se cierre después de 28 días en estado resuelto?

Respuesta

No, no es posible evitar que un ticket cambie a un estado cerrado después de pasar 28 días en un estado resuelto. Esta es una regla del sistema que no se puede ajustar ni modificar mediante el uso de automatizaciones y disparadores. Para más información, consulte el artículo: Acerca de las reglas de tickets innatas del sistema.

Nota: Si tiene activados los estados de ticket personalizados , los tickets conservan su estado de ticket personalizado después de que se cierran. Para más información, consulte la sección: Resolver un ticket con un estado personalizado.

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