En este artículo se explica cómo agregar un número para usar en el soporte por mensajes de texto. Si desea información general sobre cómo comenzar a usar Text, consulte Primeros pasos con Text para voz.
Agregar un número de Text
Para poder comenzar a usar Text, tiene que elegir un número. Los países admitidos y los requisitos de dirección para los números de Text se encuentran en Requisitos de dirección para números de Zendesk Talk y Zendesk Text.
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Text. - En la pestaña Números, haga clic en Agregar número.
- Seleccione un país y un tipo de número. Si desea, ingrese dígitos o frases para buscar números con secuencias específicas de números o letras.
- Seleccione un número de teléfono de la lista de números disponibles. Los iconos junto a cada número indican si es compatible con llamadas, SMS y MMS.
- Haga clic en Siguiente.
- Verifique el número seleccionado y haga clic en Siguiente.
- Revise y acepte los términos de servicio y luego haga clic en Siguiente.
- En algunos casos también tendrá que comprometerse a proporcionar una dirección comercial en el país. Ingrese la dirección en la ventana Certificación de la dirección en el país que aparece.
- Haga clic en Terminar.
Editar la configuración de un número de Text
Después de comprar un número de Text, puede configurar opciones adicionales.
Para editar la configuración de un número
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Text.
- En la pestaña Números, haga clic en el número que desea editar.
- Edite la configuración disponible:
- Sobrenombre: ingrese un sobrenombre para el número en este campo para que sea más fácil administrar varios números.
-
Grupo para desvío: haga clic en el menú desplegable para seleccionar el grupo al que se deben desviar los mensajes para este número.
- Haga clic en Guardar cambios.
Activar un número de Text para Talk
Los números de Text con capacidad de llamadas de voz también pueden usarse para Talk, lo que permite ofrecer soporte por SMS y por teléfono desde el mismo número. Si desea detalles sobre cómo ofrecer soporte telefónico con Talk, consulte Primeros pasos con Zendesk Talk.
Los números de Text compatibles con Talk tienen un icono de teléfono en la lista de números (Administrador (
) > Canales > Text > pestaña Números).
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Text.
- Seleccione la pestaña Números.
- Haga clic en el número que desea activar para Talk.
- Active el campo Activar para Talk.
- Haga clic en Guardar cambios.
Borrar un número
Si ya no necesita un número, lo puede borrar.
Para borrar un número
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Text.
- Seleccione la pestaña Números.
- Junto al número cuya configuración desea editar, haga clic en el icono de menú y luego seleccione Borrar.
- En la ventana que aparece, haga clic en Borrar.