Receta de flujo de trabajo: Campos de usuario y organización (ejemplo de TI interno)

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Información general

Este ejemplo describe cómo configurar los campos de usuario y de organización personalizados para un departamento interno de soporte de TI.

Como cada proceso es diferente, esta receta es solo un ejemplo de los tipos de campos que pueden servir en una implementación de Zendesk en un entorno de TI. 

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 45 minutos

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Lista de ingredientes

• 5 campos de usuario desplegables
• 2 campos de usuario de texto
• 1 campo de usuario de texto de varias líneas
• 2 campos de organización de texto
• 1 disparador

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Instrucciones

Campos de usuario

Siendo un departamento que ofrece soporte de TI, quizás le interese recopilar datos significativos acerca de los usuarios, sus ubicaciones y sus dispositivos, y crear flujos de trabajo en función de esa información.

Nombre de campo	Tipo de campo	Opciones de campo
Ubicación de la oficina	Lista desplegable	"San Francisco", "París", "Nueva York", "Hong Kong"
Departamento	Lista desplegable	"Ejecutivo", "Marketing", "Productos", "Ventas", "Soporte"
Número de escritorio	Texto	Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva
Modelo de equipo	Lista desplegable	"iMac", "Macbook Pro", "Macbook Air"
Modelo de dispositivo móvil	Lista desplegable	"iPhone 4S", "iPhone 5", "Samsung Galaxy", "Windows Phone"
Modelo de tableta	Lista desplegable	"iPad 2", "iPad 3", "iPad Mini"
Software instalado	Texto multilíneas	Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva
ID de laptop	Texto	Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva

Los campos de usuario en el perfil de usuario se verían así:

Campos de organización

A nivel de organización, puede recopilar información tal como el administrador que debe aprobar una solicitud o las ID de autorización monetaria que se necesitan cuando una solicitud o un recurso requiera adjudicación de dinero.

Nombre de campo	Tipo de campo	Opciones de campo
Administrador para aprobación	Texto	Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva
ID de autorización monetaria	Texto	Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva

Los campos de organización en el perfil de organización se verían así:

Disparadores

En función de la información anterior, puede crear flujos de trabajo únicos. Por ejemplo, para dar soporte al personal ejecutivo de la oficina satélite en Hong Kong, puede crear un disparador que asigne automáticamente cualquier ticket nuevo procedente de un usuario que tenga la oficina de Hong Kong como ubicación y ejecutivo como departamento a un agente que esté dedicado exclusivamente a atender las solicitudes en nombre del equipo fuera del horario comercial.