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Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente



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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Editado 21 jun 2024


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4 comentarios

Me gustaría enviar la encuesta una vez finalizado el mes y no por cada ticket resuelto ¿Cómo sería la configuración para lograr esto?

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Como podría personalizar el HTML para que sea más atractivo de cara a los clientes?

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola muy buens Sheilan, como describe este artículo, pudieras personalizar el correo de las notificaciones con HTML para mostrar los enlaces de la encuesta de satisfacción.
 
Por favor comprender que como se describe también, desde Zendesk no podemos brindar asistencia sobre código u otras customizaciones que se realizen en la plataforma.
 
Entonces, solo a modo de ejemplo, pudieras añadir código HTML en una notificación de un correo electrónico (como describe este artículo: ¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?), para embellecer (o modificar) como se muestra el enlace para la encuesta.
 
Solo a modo de ejemplo, añadiendo lo siguiente a una notificación por correo:
 
<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
</head>
<body>

<!-- "Good" button (Positive Rating) -->
<a href="{{satisfaction.positive_rating_url}}" style="background-color: #4CAF50; border: none; color: white; padding: 15px 32px; text-align: center; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; border-radius: 25px;">Good</a>

<!-- "Bad" button (Negative Rating) -->
<a href="{{satisfaction.negative_rating_url}}" style="background-color: #f44336; border: none; color: white; padding: 15px 32px; text-align: center; text-decoration: none; display: inline-block; font-size: 16px; margin: 4px 2px; cursor: pointer; border-radius: 25px;">Bad</a>

</body>
</html>
 
El correo saliente se vería de esta forma:
 

 
Por favor tener en cuenta que esto es solo un ejemplo a modo de guía. Un saludo y que tengas excelente fin de semana!

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Causa conflicto el que este activo un disparador para solicitar el índice de satisfacción con la misma función? ¿Pueden vivir ambos sin causar problemas?

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