Pregunta
¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat?
Respuesta
De manera nativa, no es posible agregar campos adicionales al formulario previo al chat. Este formulario puede recopilar una cantidad limitada de información y no toda esta información se guarda en el ticket. Por ejemplo, las etiquetas y la información del visitante se agregan al ticket, pero las notas del visitante no. Si necesita recopilar más información de la disponible en el formulario estándar previo al chat o si desea agregar más información al ticket, deberá crear un widget personalizado.
El Web Widget (clásico), el Web Widget exclusivo para chat (clásico) y el widget de chat heredado vienen con un formulario estándar previo al chat que solo permite personalizaciones menores. Adicionalmente, puede usar el Web SDK para agregar campos adicionales al formulario previo al chat y representar los valores de estos campos usando una aplicación de chat personalizada.