¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat?

Pregunta

¿Puedo agregar campos adicionales a mi formulario previo al chat?

Respuesta

De manera nativa, no es posible agregar campos adicionales al formulario previo al chat. Chat solo puede guardar una cantidad limitada de información y no se agrega toda al ticket creado. Por ejemplo, las etiquetas y la información del visitante se agregan al ticket creado, pero las notas del visitante no. Si necesita recopilar más información de la disponible en el formulario estándar previo al chat o si desea agregar más información al ticket creado, deberá crear un widget personalizado.

El Web Widget (clásico), el Web Widget exclusivo para chat (clásico) y el widget de chat heredado vienen con un formulario estándar previo al chat que solo permite pequeñas personalizaciones. Puede usar el Web SDK para agregar campos adicionales al formulario previo al chat y representar los valores de estos campos usando una aplicación de chat personalizada.

Nota: El Web SDK ya no está en desarrollo desde el 22 de septiembre de 2021. Si está buscando una solución más versátil con funcionalidad adicional, haga el cambio a la mensajería y aproveche Sunshine Conversations.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no avala ni garantiza un código personalizado. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.