¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat?

Pregunta

¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat?

Respuesta

Chat solo puede guardar una cantidad limitada de información y no toda se agrega al ticket creado al finalizar. Las etiquetas y la información del visitante se agregan al ticket creado, pero no las notas del visitante, por ejemplo.

• Web Widget (clásico): De manera nativa, no es posible agregar campos adicionales al formulario previo al chat.
  
  
• SDK para web: Agregue campos adicionales al formulario previo al chat y represente los valores de estos campos usando una aplicación de chat personalizada.
  
  Nota: El Web SDK no está recibiendo ninguna función nueva desde el 22 de Sde septiembre de 2021. Si desea crear una nueva integración personalizada con un widget o un bot, Zendesk le recomienda que utilice las ofertas de Zendesk Sunshine Conversations.
• SDK de chat clásico para Android y iOS: Si usa la interfaz de usuario predeterminada, no puede agregar campos adicionales al formulario previo al chat. Tendrá que crear su propia interfaz de usuario si desea personalizar el formulario previo al chat o recopilar la información antes de iniciar el chat.

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