Pregunta
¿Cómo se envía un correo electrónico en Zendesk? ¿Se envían correos electrónicos tan pronto como se envía un ticket?
Respuesta
Las reglas de negocio generan todas las notificaciones por correo electrónico dentro de su cuenta. Los disparadores son un tipo de regla de negocio que realiza una acción en función de ciertas condiciones. Si no tiene disparadores activos, no se generan notificaciones. De manera predeterminada, Zendesk incluye disparadores para enviar notificaciones a sus clientes por los siguientes eventos:
- Cuando se recibe su nueva solicitud.
- Cuando un agente envía un comentario público.
Los disparadores predeterminados también notifican a los agentes sobre los eventos a continuación.
- Cuando se recibe una nueva solicitud.
- Cuando se asigna un ticket al agente.
- Cuando una solicitud se asigna a los grupos de un agente.
- Cuando un usuario final envía un comentario a un ticket asignado.
Las automatizaciones también pueden notificar a sus clientes, pero aparte de la Solicitud del índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema), ninguna otra automatización predeterminada envía correos electrónicos a sus clientes.
Como alternativa, si su plan tiene acceso a Agentes IA – Avanzado, también puede configurar un agente IA para correo electrónico para que envíe una respuesta generativa en un correo electrónico desde una conversación de mensajería. Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca del bloque Respuestas generativas en los flujos de conversación para Agentes IA – Avanzado.