Síntomas del problema
No puedo reasignar un ticket. El ticket está atascado con uno de nuestros agentes o grupos. Cuando un agente actualiza el campo Agente asignado, el ticket se reasigna automáticamente al mismo agente o grupo de agentes. No puedo actualizar el grupo o el agente asignado en el ticket.
Pasos de resolución
En muchos casos, este problema es el resultado de un disparador que cumple la condición del ticket. El disparador hace el cambio automáticamente al enviar el ticket para guardar los cambios.
Para identificar el disparador que probablemente cause la reasignación, vea los eventos de un ticket y verifique los disparadores que se dispararon en el ticket durante la última actualización. Cambie las propiedades del ticket para que no cumplan las condiciones del disparador o actualice las condiciones del disparador.
Si desea más información para ayudarle a resolver este problema, consulte este artículo: Resolución de problemas de disparadores y tickets.
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