¿Puedo ocultar el campo de departamento en el formulario previo al chat?

Pregunta

¿Es posible ocultar por completo el campo de departamento llamado Elija un departamento en el formulario previo al chat?

Respuesta

Nota: El formulario previo al chat es una función del chat en vivo y no tiene un equivalente en la mensajería. Si desea más información sobre la mensajería, consulte el artículo: Acerca de la mensajería.

No hay ninguna configuración nativa que elimine el campo de departamento por completo. En la configuración del formulario previo al chat, la desactivación de Requerir departamentono elimina el campo en el formulario previo al chat pero lo hará opcional.

No obstante, se puede ocultar el campo de departamento a los visitantes usando el extremo de la API Departamentos con una matriz vacía.

<script type="text/javascript"> window.zESettings = { webWidget: { chat: { departments: { enabled: [] } } } }; </script>

Simplemente agregue el código anterior después del script del widget en su sitio web. Se parecerá a lo siguiente:

<script id="ze-snippet" src=[your widget key here]> </script>
<script type="text/javascript">
 window.zESettings = {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: []
 }
 }
 }
 };
</script>

Este código evita que los visitantes vean el menú desplegable de departamentos y por tanto, que seleccionen un departamento. No elimina por completo la funcionalidad del departamento del chat. Todavía puede asignar un departamento a una solicitud de chat usando un disparador o la función departments.select.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Para más información, consulte este artículo: Desviar chats automáticamente a departamentos.