Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 4ta parte: Problemas comunes con el canal de correo electrónico

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Artículos de la serie

• Introducción: Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk
• 1ra parte: Cómo funciona el canal de correo electrónico
• 2da parte: Solicitudes y notificaciones por correo electrónico entrantes
• 3ra parte: Notificaciones por correo electrónico salientes
• 4ta parte: Problemas comunes con el canal de correo electrónico

En la última parte de esta guía, se explican los problemas potenciales con el canal de correo electrónico y qué se puede hacer al respecto.

El problema más común por el cual nos contactan los clientes de Zendesk Support es que sus clientes no reciben las notificaciones por correo electrónico salientes. Con frecuencia esto se debe a problemas que se pueden solucionar fácilmente.

Estos son algunos motivos comunes por los cuales los clientes no reciben las notificaciones que se envían por correo electrónico:

• Se ha configurado un dominio de correo electrónico externo, pero no se ha agregado un registro SPF al servidor de DNS del dominio externo. Consulte Configuración de SPF para Zendesk para enviar correo de parte de su dominio de correo electrónico.
• La notificación por correo electrónico fue interceptada por el filtro de spam de la aplicación de correo electrónico del cliente. Para verificar si la notificación por correo electrónico fue enviada al cliente, se pueden revisar fácilmente los eventos del ticket, que muestran todas las acciones realizadas en un ticket. Si la notificación fue enviada correctamente, es probable que el problema esté relacionado con el correo electrónico del cliente.

  

• Uno o varios de los disparadores predeterminados de las notificaciones por correo electrónico están desactivados.
• No se han cumplido las condiciones de un disparador (o una automatización) de la notificación.
• La cuenta de usuario del cliente no incluye su dirección de correo electrónico.

Si desea más información sobre cómo resolver estos problemas, consulte Los clientes no reciben mensajes de correo electrónico.

Otro problema de correo electrónico que ocurre con mucho menos frecuencia pero que hay que tener en cuenta, es el resultado de las respuestas automatizadas de correo electrónico, creadas tanto dentro como fuera de la cuenta de Zendesk Support, que generan un exceso de notificaciones por correo electrónico. Esto se llama un bucle de correo y ocurre cuando dos sistemas automatizados de respuesta de correo electrónico comienzan a intercambiar mensajes.

Por ejemplo, un disparador como “Notificar al solicitante sobre solicitud recibida”, que genera una respuesta automática, puede comenzar un bucle de correo si la dirección de correo electrónico a la que envía una notificación está configurada para generar una respuesta automatizada que no se presenta como tal, como es el caso de una respuesta de “fuera de la oficina”. Zendesk Support evita que se produzca ese tipo de bucles de correo, aunque —dadas algunas circunstancias— sí se producen. En el artículo Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk hay una explicación detallada sobre cómo Zendesk Support maneja los bucles de correo.