¿Por qué las imágenes de mis tickets están “rotas”?

Pregunta

¿Por qué las imágenes de los tickets de Support están “rotas” y no aparecen cuando intento verlas en la interfaz de agente?

Respuesta

Con mucha frecuencia, esto es resultado de que Zendesk Support no tiene permiso para acceder a la imagen. Zendesk hereda los permisos de acceso de las imágenes agregadas a la interfaz de agente de la misma manera que lo hace el Centro de ayuda. Para obtener más información, consulte el artículo: Las imágenes incorporadas en los artículos de Guide aparecen rotas en todos los navegadores.

Si la imagen está rota, eso significa que no está alojada en la interfaz del agente. La interfaz del agente intenta cargar la imagen desde el origen. Zendesk no guarda ni aloja imágenes localmente cuando se copian y pegan desde un origen conectado (ya alojado). En su lugar, Zendesk “copia” el vínculo a la imagen y luego hace referencia al vínculo en el ticket para mostrar la imagen.

Para evitar este problema, agregue la imagen como un archivo adjunto y arrástrela en línea para alojarla en el ticket, cópiela y péguela desde un origen que no esté restringido, o desde un origen local en su computadora.

El ejemplo a continuación muestra un flujo de trabajo para guardar la imagen localmente y alojarla en Support:

1. Se recibe una imagen en un correo electrónico en el correo de Google.
2. Seleccione el botón de descarga en la imagen y la imagen se descargará a su equipo o haga clic con el botón derecho del mouse en la imagen y luego seleccione Guardar imagen, lo que también la descarga.
3. Copie y pegue o cargue la imagen descargada o guardada desde las carpetas locales de Support de su equipo.

Si no está seguro de si esta es la causa del problema, abra la consola del navegador y compruebe si se ha producido un error al cargar el recurso. Si lo ve, esa es la causa de las imágenes rotas.

Para obtener más información, consulte el artículo: Adjuntar archivos a comentarios del ticket.