Comprender los distintos tipos de etiquetas en Chat

¿Qué plan tengo?

Zendesk Chat ofrece dos tipos distintos de etiquetas para categorizar a los visitantes y las sesiones de chat:

• Las etiquetas del chat contienen información acerca del contenido específico de una sesión de chat.
• Las etiquetas de la API de Javascript y disparadores contienen información más general acerca del visitante.

Se pueden usar uno o ambos tipos de etiquetas para entender mejor el tráfico de chats. Existen diferencias importantes en la manera de agregar, almacenar y mostrar estos tipos de etiquetas.

Tabla 1.

	Etiquetas de chat	Etiquetas de JavaScript y de disparadores
Cómo se agregan y eliminan	Directamente en el panel de chat. Consulte más detalles en Administrar etiquetas individuales en el panel de chat. Usando un método abreviado con una etiquetas de chat asociada. Consulte más detalles en Agregar etiquetas con métodos abreviados. En el historial de chats y mensajes de desconectado anteriores.	Por medio de la API usando addTags y removeTags de las llamadas de la API. Consulte más detalles en la documentación de la API de Javascript. Con un disparador usando las acciones Agregar etiqueta y Eliminar etiqueta. Consulte más detalles en la Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de Chat. En el historial de chats y mensajes de desconectado anteriores.
Para qué se usan	Categorizar las sesiones de chat según el contenido real de la conversación. Por ejemplo, puede agregar una etiqueta problema_al_informar para los clientes que tienen problemas con la función para informar errores (bugs). Las etiquetas de chat se aplican a las conversaciones individuales; no se prevé su uso para la administración de usuarios en general.	Agregar detalles acerca de un visitante basados en información que no sea parte del contenido del chat. Por ejemplo, podría agregar una etiqueta cliente_habitual a los visitantes que compraron algo en su sitio web anteriormente.
Cómo se determinan las etiquetas disponibles	Los administradores agregan etiquetas nuevas a la Lista predefinida y, según la configuración, pueden crear etiquetas sobre la marcha en los métodos abreviados y en el panel de chat. Los agentes solo pueden seleccionar las etiquetas que hay; no pueden crear nuevas. Consulte más detalles en Configuración de las etiquetas de chat.	Puede ingresar las etiquetas existentes o una etiqueta nueva al configurar los disparadores y el código de la API. Las etiquetas no aparecen en la Lista predefinida.
Cómo buscarlas	Use el campo de búsqueda avanzada Etiquetas en el historial.	Use el campo de búsqueda avanzada Etiquetas en el historial.
Cómo formatearlas	El máximo son 140 caracteres y no admiten espacios en blanco ni caracteres especiales.	Las etiquetas pueden tener espacios en blanco y caracteres especiales.