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El filtro de spam evita que las publicaciones y los comentarios nuevos y editados de los usuarios finales que parecen ser spam aparezcan en el centro de ayuda. El contenido sospechoso se envía a una cola de spam donde se puede revisar y administrar. Puede recibir notificaciones cuando el contenido se envía a la cola de spam.

El filtro de spam está activado de manera predeterminada y no se puede desactivar. Hay que ser un administrador de Guide para poder administrar la cola de spam.

Nota: Si el spam no se filtra y aparece en su centro de ayuda, puede marcarlo como spam y eliminarlo manualmente. El filtro aprende a identificar mejor el spam en función de lo que se ha marcado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Recibir notificaciones sobre el contenido en la cola de spam
  • Administrar la cola de spam

Recibir notificaciones sobre el contenido en la cola de spam

Se puede suscribir a la cola de spam para que cuando haya contenido en ella, se le notifique. La cola se revisa cada dos horas y si se encuentra algún contenido, se le enviará una notificación por correo electrónico.

Nota: Al suscribirse a la cola de spam, también se está suscribiendo a la cola de moderación del contenido si está activada la función de moderación del contenido.

Para recibir notificaciones de la cola de spam

  1. En Administrador de Conocimiento, haga clic en Moderar contenido () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Seguir en la esquina superior derecha.

    Si al revisar la cola de spam (cada dos horas) se encuentra contenido, recibirá una notificación. También recibirá notificaciones de la cola de moderación del contenido (si está activada).

Administrar la cola de spam

Desde la cola de spam, se puede borrar contenido, suspender al usuario o marcar el contenido como "no es spam". Si quiere, puede hacer una eliminación masiva y borrar todo el contenido en la cola de spam a la vez.

Si no hace nada con el contenido de la cola de spam, este se borra a los 30 días.

Para administrar el contenido de la cola de spam
  1. En Administrador de Conocimiento, haga clic en Moderar contenido () en la barra lateral.
  2. Para tomar medidas con respecto a una publicación, seleccione la casilla de verificación junto a la publicación y haga clic en una de las siguientes opciones:
    • Borrar para borrar la publicación permanentemente y eliminarla de la cola de spam
    • No es spam para publicarla
    • Suspender al usuario para suspender al usuario y borrar todas sus publicaciones

      Si no hace nada con el contenido, este se borra automáticamente a los 30 días.

Para administrar el contenido de los usuarios en la cola de moderación del contenido, haga clic en Contenido del usuario (consulte Revisar el contenido de los usuarios en la cola de moderación del contenido).

Para hacer una eliminación masiva y borrar todo el contenido de la cola de spam a la vez
  1. En Administrador de Conocimiento, haga clic en Moderar contenido () en la barra lateral.
  2. Haga clic en Borrar todo el spam ahora.

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