Suspensión de un usuario

Los usuarios pueden ser suspendidos, lo que quiere decir que ya no pueden iniciar sesión y las nuevas solicitudes de soporte de esos usuarios se envían a la cola de tickets suspendidos. Esto se puede hacer marcando los tickets como spam, lo que borra el ticket y suspende simultáneamente al usuario o marcando al usuario como suspendido en su perfil de usuario. Los agentes pueden suspender a los usuarios finales, y los administradores pueden suspender a los usuarios finales y a los agentes.

Nota: Si se suspende a un agente, su licencia pagada sigue considerándose como usada. Para liberar dicha licencia, es necesario cambiar la categoría del agente a usuario final. Además, si se suspende a un agente en Support también se le bloquea para que no pueda usar Sell.

No se notifica a los usuarios de la suspensión; simplemente ya no pueden iniciar sesión. Se puede cancelar la suspensión de un usuario, con lo que se restauran sus credenciales de inicio de sesión y privilegios de acceso anteriores. Si se suspende al solicitante del ticket, también se suspenderán las notificaciones por correo electrónico relacionadas con su ticket. Los usuarios que han recibido copias (CC) recibirán notificaciones sobre la actualización.

Los usuarios suspendidos se marcan como tal y no pueden volver a iniciar sesión. Cualquier solicitud de soporte recibida de las identidades registradas del usuario (direcciones de correo electrónico, Twitter, etc.) se agregan a la cola de tickets suspendidos. Los tickets suspendidos se pueden cancelar manualmente o borrar. Además, los usuarios suspendidos no pueden crear tickets nuevos a través de la API y, cuando llaman a cualquiera de las líneas de Talk, no se crea un ticket para ellos.

Los usuarios suspendidos pueden chatear, pero no se crea un ticket. Si desea que un usuario suspendido no tenga la posibilidad de chatear, debe prohibir que lo hagan (consulte Prohibir que los visitantes accedan a Chat).

No puede suspender a los usuarios que han sido compartidos con su cuenta.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Suspender a un usuario
• Identificar a los usuarios suspendidos

Suspender a un usuario

Utilice el siguiente procedimiento para suspender el acceso de un usuario a su cuenta de Zendesk.

Para suspender a un usuario

1. Haga clic en el icono Buscar () en la barra de herramientas superior.
2. Ingrese el nombre del usuario que desea suspender en el cuadro de búsqueda y haga clic en el nombre del usuario cuando aparezca.

   Como alternativa, puede abrir el perfil de un usuario desde uno de sus tickets.

3. Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Suspender acceso.

   

Para cancelar la suspensión de un usuario, siga los pasos indicados arriba y seleccione Cancelar suspensión de acceso.

Nota: También puede suspender a un usuario desde un ticket marcando el ticket como spam. Si desea más información, consulte Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante.

Identificar a los usuarios suspendidos

Si un usuario ha sido suspendido, la etiqueta “Suspendido” aparecerá junto a su nombre en la página Clientes.

Además, para buscar usuarios suspendidos, puede hacer búsquedas en la página Clientes usando el término is_suspended. Por ejemplo:

• is_suspended:true Otis devuelve todos los usuarios llamados Otis que han sido suspendidos.

• is_suspended:true devuelve todos los usuarios que han sido suspendidos.

Nota: Si acaba de suspender a un usuario, el usuario suspendido podría tardar unos minutos en aparecer en la lista. Espere unos minutos y luego vuelva a cargar la página del navegador.