Los usuarios pueden ser suspendidos, lo que quiere decir que ya no pueden iniciar sesión y sus nuevas solicitudes de soporte se envían a la cola de tickets suspendidos.
Tanto los agentes como los administradores pueden suspender a los usuarios finales. Los administradores también pueden suspender a los agentes.
Los usuarios suspendidos se marcan como tales en la cuenta. De ser necesario, se puede cancelar la suspensión de un usuario para restaurar sus credenciales de inicio de sesión y privilegios de acceso anteriores.
A los usuarios no se les notifica que han sido suspendidos. Simplemente se les impide iniciar sesión. Si se suspende al solicitante de un ticket, también se suspenderán las notificaciones por correo electrónico relacionadas con el ticket. Los usuarios que reciben copias CC del ticket tampoco recibirán notificaciones, y las respuestas de correo electrónico entrantes de los destinatarios de CC se enviarán a la cola de tickets suspendidos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Suspender a un usuario
Cuando se suspende a un usuario, se aplica lo siguiente:
- Las nuevas solicitudes de soporte recibidas de las identidades registradas del usuario se agregan a la cola de tickets suspendidos.
- Los usuarios suspendidos tampoco pueden iniciar sesión ni crear tickets nuevos a través de la API.
- No se crea un ticket si un usuario suspendido llama a cualquiera de las líneas de Talk.
- Los usuarios suspendidos ya no reciben notificaciones de los artículos o secciones de Guide que siguen.
Se puede suspender a un usuario desde su perfil de usuario o marcando sus tickets como spam, lo que borra el ticket y suspende al usuario al mismo tiempo (consulte Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante).
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas superior. - Ingrese el nombre del usuario que desea suspender en el cuadro de búsqueda y haga clic en el nombre del usuario cuando aparezca.
Como alternativa, puede abrir el perfil de un usuario desde uno de sus tickets.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Suspender acceso.
Para cancelar la suspensión de un usuario, siga los pasos indicados arriba y seleccione Cancelar suspensión de acceso.
Identificar a los usuarios suspendidos
Si un usuario ha sido suspendido, la etiqueta “Suspendido” aparecerá junto a su nombre en la página Clientes.
Además, para buscar usuarios suspendidos, puede hacer búsquedas en la página Clientes usando el término is_suspended. Por ejemplo:
-
is_suspended:true Otis devuelve todos los usuarios llamados Otis que han sido suspendidos.
-
is_suspended:true devuelve todos los usuarios que han sido suspendidos.