Suspensión de un usuario

Los usuarios pueden ser suspendidos, lo que quiere decir que ya no pueden iniciar sesión y sus nuevas solicitudes de soporte se envían a la cola de tickets suspendidos.

Tanto los agentes como los administradores pueden suspender a los usuarios finales. Los administradores también pueden suspender a los agentes.

Nota: Si se suspende a un agente, su licencia pagada sigue considerándose como usada. Para liberar dicha licencia, es necesario cambiar la categoría del agente a usuario final. Además, si se suspende a un agente en Support también se le bloquea para que no pueda usar Sell.

Los usuarios suspendidos se marcan como tales en la cuenta. De ser necesario, se puede cancelar la suspensión de un usuario para restaurar sus credenciales de inicio de sesión y privilegios de acceso anteriores.

A los usuarios no se les notifica sobre la suspensión; simplemente ya no pueden iniciar sesión. Si se suspende al solicitante de un ticket, también se suspenderán las notificaciones por correo electrónico relacionadas con el ticket. Los usuarios que hayan recibido copias del ticket tampoco recibirán las notificaciones.

Los usuarios suspendidos pueden chatear, pero no se crea un ticket. Para evitar que un usuario suspendido pueda chatear, se puede prohibir a ese usuario (consulte Prohibir que los visitantes accedan a Chat).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Suspensión de un usuario
• Identificar a los usuarios suspendidos

Suspensión de un usuario

Cuando un usuario es suspendido, las nuevas solicitudes de soporte recibidas de las identidades registradas del usuario (direcciones de correo electrónico, Twitter, etc.) se agregan a la cola de tickets suspendidos. Asimismo, los usuarios suspendidos no pueden iniciar sesión ni crear tickets nuevos a través de la API y si llaman a cualquiera de las líneas de Talk no originan la creación de tickets nuevos.

Se puede suspender a un usuario desde su perfil de usuario o marcando sus tickets como spam, lo que borra el ticket y suspende al usuario al mismo tiempo (consulte Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante).

Nota: No se puede suspender a los usuarios que han sido compartidos con su cuenta.

Para suspender a un usuario

1. Haga clic en el icono Buscar () en la barra de herramientas superior.
2. Ingrese el nombre del usuario que desea suspender en el cuadro de búsqueda y haga clic en el nombre del usuario cuando aparezca.

   Como alternativa, puede abrir el perfil de un usuario desde uno de sus tickets.

3. Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Suspender acceso.

   

Para cancelar la suspensión de un usuario, siga los pasos indicados arriba y seleccione Cancelar suspensión de acceso.

Identificar a los usuarios suspendidos

Si un usuario ha sido suspendido, la etiqueta “Suspendido” aparecerá junto a su nombre en la página Clientes.

Además, para buscar usuarios suspendidos, puede hacer búsquedas en la página Clientes usando el término is_suspended. Por ejemplo:

• is_suspended:true Otis devuelve todos los usuarios llamados Otis que han sido suspendidos.

• is_suspended:true devuelve todos los usuarios que han sido suspendidos.

Nota: Si acaba de suspender a un usuario, el usuario suspendido podría tardar unos minutos en aparecer en la lista. Espere unos minutos y luego vuelva a cargar la página del navegador.