Suspensión de un usuario

Los usuarios pueden ser suspendidos, lo que quiere decir que ya no pueden iniciar sesión y las nuevas solicitudes de soporte de esos usuarios se envían a la cola de tickets suspendidos. Esto se puede hacer marcando los tickets como spam, lo que borra el ticket y suspende simultáneamente al usuario o marcando al usuario como suspendido en su perfil de usuario. Los agentes pueden suspender a usuarios finales y los administradores pueden suspender a usuarios finales y a agentes.

Nota: Si se suspende a un agente, su licencia pagada sigue considerándose como usada. Para liberar dicha licencia, es necesario cambiar la categoría del agente a usuario final.

No se notifica a los usuarios de la suspensión; simplemente ya no pueden iniciar sesión. Se puede cancelar la suspensión de un usuario, con lo que se restauran sus credenciales de inicio de sesión y privilegios de acceso anteriores. Si se suspende al solicitante del ticket, también se suspenderán las notificaciones por correo electrónico relacionadas con su ticket. Los usuarios que han recibido copias (CC) recibirán notificaciones sobre la actualización.

Para suspender a un usuario

1. Haga clic en el icono Buscar () en la barra de herramientas superior.
2. Ingrese el nombre del usuario que desea suspender en el cuadro de búsqueda y haga clic en el nombre del usuario cuando aparezca.

   Como alternativa, puede abrir el perfil de un usuario desde uno de sus tickets.

3. Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Suspender acceso.

   

Los usuarios suspendidos se marcan como tales y no pueden volver a iniciar sesión. En la mayoría de los casos, las nuevas solicitudes de soporte recibidas de las identidades registradas del usuario (direcciones de correo electrónico, Twitter, etc.) se agregan a la cola de tickets suspendidos. Los tickets suspendidos se pueden cancelar manualmente o borrar. Además, los usuarios suspendidos no pueden crear tickets nuevos a través de la API y, cuando llaman a cualquiera de las líneas de Talk, no se crea un ticket para ellos.

Los usuarios suspendidos pueden chatear, pero no se crea un ticket. Si desea que un usuario suspendido no tenga la posibilidad de chatear, debe prohibir que lo hagan (consulte Prohibir que los visitantes accedan a Chat).

Para cancelar la suspensión de un usuario, siga los pasos indicados arriba y seleccione Cancelar suspensión de acceso.

Nota: También puede suspender a un usuario desde un ticket marcando el ticket como spam. Si desea más información, consulte Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante.